3 pilares para medir el rendimiento de las tiendas

Las tiendas están evolucionando a toda velocidad. El consumidor actual suele interactuar con las marcas a través de varios canales de compra, por lo que resulta imperativo para los retailers ofrecer una experiencia en tienda que proporcione una atención al cliente excelente y una conexión perfecta, sea cual sea el recorrido de este.

El ritmo de este cambio es tal que los modelos de evaluación tradicionales que se usan para medir el rendimiento de las tiendas se han quedado excesivamente limitados en su enfoque. En consecuencia, cada vez hay mayores lagunas entre cifras de tiendas, KPI y procesos de mejora relacionados, lo que lleva a los retailers a perder la perspectiva sobre las operaciones en las que se cimientan sus negocios.

La nueva tabla de puntuación de excelencia para tiendas creada conjuntamente por Tyco Retail Solutions y EKN Research sugiere un nuevo modelo para medir el rendimiento de las tiendas basado en tres principios clave:

  1. Conocer la travesía hasta la compra

Cada vez resulta más difícil identificar los patrones de compra de los consumidores. Estos ya no trazan una ruta directa mientras investigan y compran, lo que dificulta a los retailers decidir dónde tienen que invertir.

Un gran número de empresas se están perdiendo la oportunidad de monitorizar la afluencia para poder reaccionar en consecuencia; hemos descubierto que casi el 50 % de los retailers no pueden predecir el tráfico de consumidores.

Las soluciones de analíticas avanzadas actuales ofrecen datos a tiempo real que, al comprarse con otras cifras clave, proporcionan información sobre diversas áreas del negocio como pueden ser la eficacia de las promociones o las tasas de conversión. Armados con este conocimiento, los retailers pueden adoptar un enfoque más rentable a la hora de proporcionar a sus clientes una experiencia más fluida y personalizada que sirva para aumentar las ventas.

  1. Precisión y disponibilidad del inventario

La disponibilidad y transparencia del inventario distingue a los retailers de sus competidores. El consumidor actual exige satisfacción rápida y no se lo piensa dos veces antes de irse a otro lado si un vendedor no cumple con sus expectativas, o si recibe información contradictoria sobre la disponibilidad de existencias en sus diferentes canales.

La gestión eficiente del inventario también es esencial a nivel operativo, sobre todo dada la presión que hay sobre las tiendas para maximizar la rentabilidad del espacio disponible en un mundo de tasas y alquileres cada vez más altos.

Como de costumbre, el problema son los pequeños detalles. Hemos descubierto que solo el 40 % de los retailers gestionan sistemáticamente el rendimiento del inventario y las cifras de facturación a nivel de tienda, lo que puede suponer perder oportunidades de satisfacer al cliente.

Resulta crucial tener el producto adecuado en el momento adecuado y hacer visible el inventario en toda la empresa. La nueva tabla de puntuación de excelencia para tiendas de Tyco incluye nuevos KPI como el inventario de disponibilidad asegurada (ATP, por sus siglas en inglés), la eficacia de las promociones y la rotación del inventario, proporcionando a los retailers nuevas herramientas para gestionar el inventario de forma eficiente y detallada.

  1. Mejorar la capacidad de acción de los empleados

El personal es uno de los activos más valiosos de cualquier retailer, pero no siempre se usa con eficacia. Nuestra investigación muestra que las empresas retail dedican el 70 % de su tiempo a tareas operativas y dejan tan solo el 30 % restante a tratar con los clientes.

Si lo que diferencia la experiencia en tienda es la interacción con los clientes, está claro sería mejor que los dependientes empleasen su tiempo aconsejando y asistiendo en la compra, o garantizando que la cola de caja sea lo más breve posible.

Los retailers pueden conocer mejor a su plantilla estudiando detalladamente factores como las tasas de interacción, la eficacia de la planificación de horarios y las ratios de coste de personal-ventas antes de abordar cualquier ineficiencia que les esté afectando negativamente.

Facilitar el cambio a todos los niveles

Mejorar el rendimiento de las tiendas requiere un enfoque holístico: las empresas deben analizar todos los niveles de su negocio para ver dónde pueden mejorar tanto las ventas como la eficacia operativa.

Puede que el sector retail sea más complicado que nunca, pero generando información en la tienda a partir de datos a tiempo real y evaluando el rendimiento de los locales con este nuevo conjunto de KPI, las empresas estarán en una mejor posición de cara a optimizar sus operaciones y mejorar la calidad de sus relaciones con los clientes.

Descargue la nueva tabla de puntuación de excelencia para tiendas de Tyco y descubra más sobre cómo medir el rendimiento de las tiendas.

Share:
0 Comments

Comments are closed

Back