Perfil del cliente

Crocs, Inc. es una empresa líder mundial en la confección de calzado informal para hombres, mujeres y niños. Además de sus icónicos zuecos, Crocs ofrece varias colecciones de calzado diferenciadas que suman más de 300 estilos de calzado diferentes para todas las temporadas. Con ventas anuales que superan los 1000 millones de dólares, Crocs ha creado una marca global conocida tanto por su comodidad como por su compromiso social corporativo.

Situación de la empresa

Crocs está experimentando un rápido crecimiento a nivel global. Desde su lanzamiento en 2002 la empresa ha vendido más de 200 millones de pares de zapatos en más de 90 países. Su presencia comercial abarca más de 350 tiendas en todo el mundo, estando aproximadamente la mitad de ellas en Norteamérica y el resto distribuidas principalmente entre Europa y Asia.

La empresa ha establecido cifras clave de rendimiento en todos los aspectos de su rendimiento, desde análisis detallado de tendencias de ventas a planificación y uso de recursos humanos. Sin embargo, la empresa se dio cuenta de que tenía una laguna de datos en el área de recuento del tráfico. Sin poder visualizar sus patrones de tráfico, a Crocs le faltaba una pieza vital del rompecabezas. En 2011 la empresa quiso poner remedio a la situación y contrató a un proveedor de servicios para que le proporcionara equipos y servicios de recuento de personas.

Crocs probó una solución de recuento manual de bajo coste que demostró ser poco fiable e ineficaz. Según el director senior de operaciones retail de Crocs, Scott Landblom, «Pronto nos dimos cuenta que el sistema no iba a funcionar para una empresa retail sofisticada como Crocs, y empezamos a estudiar a otros proveedores de soluciones».

«ShopperTrak ofrecía una gran sencillez de instalación y nos hizo sentir muy cómodos. Nadie en nuestro grupo había hecho esto antes, así que ellos proporcionaron la experiencia e implementaron el proceso a la perfección».
– Scott Landblom, Senior Director of Retail Operations (director senior de operaciones retail), Crocs

Solución

Usando las lecciones aprendidas de su anterior sistema, Crocs llevó a cabo un proceso de evaluación de empresas para seleccionar un nuevo proveedor de recuento de tráfico. La decisión de Crocs que decantarse por la solución de ShopperTrak se debió a tres factores principales:

1) Alcance global
La expansión global de ShopperTrak representaba una gran ventaja para Crocs. Con una red establecida que cubría todos los mercados principales de Crocs, ShopperTrak era el único capaz de proporcionarle un servicio global. Crocs pudo aprovechar un modelo de entregas unitario en todas las regiones, unido a la comodidad de una gestión de cuentas centralizada.

Landblom explicó: «Se hicieron cargo de absolutamente todo; no tuvimos que contratar a una empresa externa para realizar la instalación. Nos dimos cuenta de que estábamos recibiendo una solución realmente completa».

2) Rentabilidad
Hablando en plata, la solución de ShopperTrak ofrecía más que el resto de opciones. Con un éxito demostrado con la gestión de más de 50 000 instalaciones de servicios, Crocs tuvo garantizado un plan de implementación rápido que permitiera empezar a trabajar en poco tiempo y sin costes ocultos.

3) Facilidad de integración
La solución de recuento de tráfico de ShopperTrak se puso en práctica junto con mejoras a la infraestructura de TI de la empresa. Un gran punto a favor fue la facilidad de integración con los sistemas de ventas y personal que ya tenía Crocs, Kronos y Manthan. Consolidar el acceso a datos clave de rendimiento en diversas funciones de retail aportó a Crocs una visibilidad sin precedentes sobre los factores específicos que generan el éxito.

La cuenta de ShopperTrak se lanzó en noviembre de 2012, justo a tiempo para empezar a registrar el flujo de tráfico de la ajetreada temporada navideña. El lanzamiento salió a pedir de boca. Según Landblom, «ShopperTrak ofrecía una gran sencillez de instalación y nos hizo sentir muy cómodos. Nadie en nuestro grupo había hecho esto antes, así que ellos proporcionaron la experiencia e implementaron el proceso a la perfección».

Se conectaron más de 170 tiendas en tan solo seis semanas y la gran mayoría de las tiendas de EE. UU. ya están completamente incorporadas al sistema. La implantación global empezó a principios de 2013

Retos

Crocs está deseando recoger los beneficios de la sólida solución automatizada de ShopperTrak. En concreto, la empresa planea integrar los datos de tráfico en sus matrices de recursos humanos para ajustar el personal con más eficacia.

Además, Crocs v a compartir los datos con las oficinas locales para fomentar una mejor comprensión sobre el tráfico y las tendencias de conversión. «Esos datos serán esenciales para alinear las perspectivas sobre cuándo se producen nuestros periodos de mayor actividad», comentó Landblom. «Somos una empresa que se basa cifras, así que vamos a exprimir al máximo la solidez del flujo de datos de ShopperTrak».

Como se combina fácilmente con otros flujos de datos, los datos de ShopperTrak se usarán para realizar valiosos análisis diarios, semanales y, por supuesto, anuales.

Acrecentando el valor

A partir de 2013 Crocs y ShopperTrak también se asociaron para llevar a cabo un proyecto piloto de recuento a través de Bluetooth para comprobar el movimiento en las tiendas y su disposición. Gracias a la movilidad inherente que ofrece el Bluetooth, Crocs usará el servicio para evaluar la eficacia del merchandising visual y llevar a cabo comparaciones detalladas de las tiendas.

«Con otros proveedores tendríamos que haber adquirido equipamiento extra», comentó Landblom. «Con ShopperTrak, tenemos flexibilidad incorporada de serie a un precio más razonable».

«Se hicieron cargo de absolutamente todo; no tuvimos que contratar a una empresa externa para realizar la instalación. Nos dimos cuenta de que estábamos recibiendo una solución realmente completa».
– Scott Landblom, Senior Director of Retail Operations (director senior de operaciones retail), Crocs

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