• Por qué es esencial la planificación de horarios del personal

    Puede que esté trabajando duro para atraer clientes, satisfacer sus demandas y mejorar las ventas pero ¿está aprovechando al máximo el rol que los dependientes de la tienda desempeñan en esta ecuación?

    El personal es uno de los activos más valiosos de las tiendas físicas. Además de garantizar que el negocio funcione con eficacia a nivel operativo, el personal de retail es esencial para el servicio al cliente, ya que le aportan un asesoramiento y confianza que animan a comprar.

    Pero por muy bueno que sea el equipo de una tienda, no tendrá resultados óptimos salvo que sus horarios y carga de trabajo estén distribuidos en función de un conocimiento en profundidad del comportamiento de los consumidores.

    Examinar la eficacia de los turnos de sus empleados y su capacidad de mejorar la ratio entre personal y clientes (STAR, por sus siglas en inglés) puede dar excelentes resultados. McKinsey ….

    Siga leyendo
  • Tendencias de consumo en Europa y APAC: últimos datos

    El segundo trimestre de 2017 estuvo marcado por convulsiones políticas a escala mundial; a pesar de ello, la industria retail volvió a demostrar de nuevo su fortaleza/capacidad de adaptación.

    Con  la creciente confianza de los consumidores y la expansión de los mercados como telón de fondo, los retailers de todo el mundo han superado la incertidumbre y en muchos países el número de visitantes a las tiendas durante este trimestre ha superado al del mismo periodo del año pasado. Asimismo, las previsiones de futuro son por lo general mejores de lo esperado.

    Así que, ¿qué tendencias de mercado se esconden detrás de la evolución del tráfico de consumidores en Europa y la APAC entre abril y junio de este año? Estas son algunas de las , incluidas en nuestros últimos informes de tendencias de consumo para

    Siga leyendo
  • 6 estrategias para planificar mejor al personal la tienda

    ….

    Siga leyendo
  • Cinco tendencias que han marcado la industria del retail este año

    La primera mitad de 2017 ha sido turbulenta para la industria retail europea. Pero a pesar de que la fluctuación de divisas y de los niveles de confianza del consumidor  contribuyeron a crear un panorama un tanto convulso en el continente, los retailers demostraron su capacidad para adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas de los consumidores.

    Estas son las cinco tendencias clave de la industria que han cambiado el panorama del retail en lo que va de año:

    1. Los pagos móviles están de moda

    El rol del dinero en efectivo en las transacciones de los clientes está perdiendo terreno frente a los dispositivos móviles, que se están convirtiendo en los nuevos monederos.

    Según un estudio llevado a cabo por Visa, los pagos móviles serán la norma en 2020, a medida que los ….

    Siga leyendo
  • ¿Sus dependientes están bien preparados?

    El buen hacer del personal de ventas es una de las principales ventajas diferenciales de los retailers con tiendas físicas.

    Además de ver y probar productos, muchos consumidores acuden a las tiendas en busca de la asistencia y orientación de los dependientes. Y como la influencia del multicanal hace que los compradores investiguen más antes de llegar, los niveles de atención al cliente por parte de los vendedores son cada vez más sofisticados.

    Ante esta creciente demanda de dependientes especializados, los retailers pueden responder de dos formas: confiando en que estos mejoren sus conocimientos de forma tradicional o proporcionándoles los datos que necesitan para atender a los clientes con más eficiencia.

    Las empresas retail con más visión de futuro se están dando cuenta de la necesidad de dotar al personal que trabaja de cara al cliente de acceso a datos esenciales, como por ejemplo información sobre la afluencia de compradores, ….

    Siga leyendo
  • ¿Cómo usan las tiendas los compradores multicanal de todo el mundo?

    Los consumidores son cada vez menos predecibles; los retailers ya no pueden confiar en las asunciones tradicionales sobre comportamiento para optimizar el rendimiento de sus tiendas.

    La influencia de todos los canales —digitales y físicos— está moldeando el cómo, cuándo y dónde los compradores usan las tiendas físicas para comprar. Para entender el rol del retail físico en el mundo multicanal, los retailers necesitan conocer cuál es el impacto de factores online y offline en el tráfico de consumidores.

    El nuevo informe de tendencias de ShopperTrak ofrece información estadística sobre el comportamiento de los compradores en el Q1 2017, y nuestros datos revelan una serie de interesantes patrones:

    1. La confianza de los consumidores está aumentando

    A pesar de la incertidumbre global generalizada ….

    Siga leyendo