• Por qué es esencial la planificación de horarios del personal

    Puede que esté trabajando duro para atraer clientes, satisfacer sus demandas y mejorar las ventas pero ¿está aprovechando al máximo el rol que los dependientes de la tienda desempeñan en esta ecuación?

    El personal es uno de los activos más valiosos de las tiendas físicas. Además de garantizar que el negocio funcione con eficacia a nivel operativo, el personal de retail es esencial para el servicio al cliente, ya que le aportan un asesoramiento y confianza que animan a comprar.

    Pero por muy bueno que sea el equipo de una tienda, no tendrá resultados óptimos salvo que sus horarios y carga de trabajo estén distribuidos en función de un conocimiento en profundidad del comportamiento de los consumidores.

    Examinar la eficacia de los turnos de sus empleados y su capacidad de mejorar la ratio entre personal y clientes (STAR, por sus siglas en inglés) puede dar excelentes resultados. McKinsey ….

    Siga leyendo
  • Por qué el análisis multicanal es importante para los retailers de hoy en día

    Identifique los hábitos y demandas de cada cliente para maximizar el ROI

    Conozca al consumidor moderno mediante el análisis multicanal

    Antes, tratar con los clientes era sencillo. La tienda era el único canal, por lo que los retailers llegaban a conocer a fondo las características de su principal grupo demográfico y adaptaban correspondientemente sus productos y servicios.

    El consumidor de hoy en día, sin embargo, interactúa a través de más canales, y eso incide de varias formas en su relación con la tienda. Mientras que muchos acuden con una posible compra en mente, otros usan la visita como punto inicial o final de su travesía online. Algunos van a las tiendas en busca de consejo e inspiración, o incluso de una experiencia social.

    ¿Cómo puede un retailer llegar a conocer esta compleja audiencia y adaptar sus servicios para dar una mejor respuesta a sus variadas demandas?

    Un panorama ….

    Siga leyendo
  • Cinco formas de aumentar la fidelización en tiendas físicas

    ….

    Siga leyendo
  • ¿Toca hacer limpieza de primavera con su estrategia de marketing en tiendas?

    El verano está a la vuelta de la esquina, circunstancia que proporciona a los retailers un amplio abanico de oportunidades de atraer a los consumidores: las compras previas a las vacaciones; las familias que buscan actividades de ocio durante el largo periodo estival; el aumento del número de turistas o el pico comercial anual de la vuelta al cole, por poner unos ejemplos. Todas ellas y otras más facilitan a las empresas retail ocasiones para mejorar su rentabilidad mediante acciones de marketing.

    Las tiendas físicas tienen la posibilidad de sacar un buen partido a la tecnología para medir con más eficacia el impacto de sus campañas de marketing. Por eso, para aprovechar al máximo el gasto veraniego, ha llegado la hora de hacer una limpieza de primavera de las tácticas de marketing utilizadas en las tiendas para garantizar que la estrategia proporciona un retorno de la inversión (ROI) para sus emplazamientos ….

    Siga leyendo
  • Cuatro formas de conocer mejor a sus clientes físicos

    ….

    Siga leyendo
  • ¿Está la tienda manteniendo el ritmo del canal digital cuando se trata de fidelización de clientes?

    En el entorno retail omnicanal, donde los canales digitales y físicos están interconectados, el consumidor dispone de una amplia variedad de opciones acerca de dónde, cómo y con quién comprar. Y sus expectativas sobre estos canales siguen aumentando.

    Esto ha provocado que conseguir la fidelidad del cliente suponga todo un reto para los retailers. La competencia en el mercado es intensa, y una sola mala experiencia puede llevar a un comprador habitual a los competidores.

    Con el objetivo de cultivar la relación con el consumidor en un entorno altamente competitivo, el mercado de fidelización en retail se ha disparado. De hecho, estudios de mercado de ABI Research pronostican que el gasto en gestión de fidelización superará los 4.500 millones de dólares en 2021.

    Pero mientras la inversión aumenta, muchos retailers encuentran más efectivo para sus planes de fidelización favorecer la retención de clientes y gastar online ….

    Siga leyendo