• Lifestyle retail: cómo está cambiando el rol de los centros comerciales europeos

    Los centros comerciales no pueden ofrecer pasillos infinitos y variedad ilimitada, como a menudo hace el mundo digital. Por el contrario, su ventaja diferencial es la capacidad de proporcionar experiencias atractivas. Pueden hacer que las compras físicas sean divertidas y, gracias a ello, los centros comerciales innovadores están aumentando las ventas y ayudando a los retailers a crear nuevas legiones de fans entusiastas.

    «Para no perder su relevancia, los centros comerciales deben ofrecer una experiencia única, así que se están posicionando como centros comunitarios, centros “lifestyle” o enormes y deslumbrantes complejos de entretenimiento», apuntaba el informe de 2016 de Euromonitor La reinvención del centro comercial.

    Los dueños de estos espacios reconocen las posibilidades de lo que Nielsen ….

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  • ¿Cómo pueden los retailers conocer mejor la ruta del cliente en la tienda?

    Intuir lo que quieren realmente los clientes de la tienda no debería seguir siendo la base para sus decisiones de negocio. En su lugar, la ciencia será el principal motor del éxito del retail en las próximas décadas.

    Sí, la tecnología ya está disponible, y teniendo en cuenta el elevado nivel de precisión que proporcionan las herramientas de retail intelligence, los retailers están muy cerca de poder complacer a sus clientes con experiencias en tienda y atención increíbles. El truco es saber convertir todos esos datos en lo que es realmente la magia del retail: información. Una vez cuente con ella, sabrá qué generará conversiones y qué no.

    Por ejemplo, los retailers con más visión de futuro no solo analizan las tendencias de tráfico de consumidores junto con datos adicionales macro en la sede central, sino que también los usan para ….

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  • Las reglas del verano: analizando las tendencias de afluencia en relación a la vuelta al cole en Europa

    Cada verano, al acabar el curso escolar, surge una oportunidad de ventas única para los retailers europeos.

    Las familias que compran a sus hijos la ropa, los zapatos y el material escolar necesarios para el siguiente periodo lectivo constituyen una valiosa fuente de ingresos —y, según Kantar, es probable que el gasto que se produzca en 2017 incluso supere al del año pasado—.

    Pese a ello, muchos retailers no consiguen sacarle todo el partido al potencial de ventas de la vuelta al cole. El tráfico de compradores durante las vacaciones escolares puede ser variable, convirtiendo la planificación de inventario y la dotación de personal en todo un reto.

    Para ayudarle a preparar su estrategia de retail estival con mayor eficiencia, hemos identificado tres estrategias clave de la vuelta al cole basadas en un análisis de afluencia de compradores ….

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  • Termina el colegio, comienzan las compras

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  • Por qué es esencial la planificación de horarios del personal

    Puede que esté trabajando duro para atraer clientes, satisfacer sus demandas y mejorar las ventas pero ¿está aprovechando al máximo el rol que los dependientes de la tienda desempeñan en esta ecuación?

    El personal es uno de los activos más valiosos de las tiendas físicas. Además de garantizar que el negocio funcione con eficacia a nivel operativo, el personal de retail es esencial para el servicio al cliente, ya que le aportan un asesoramiento y confianza que animan a comprar.

    Pero por muy bueno que sea el equipo de una tienda, no tendrá resultados óptimos salvo que sus horarios y carga de trabajo estén distribuidos en función de un conocimiento en profundidad del comportamiento de los consumidores.

    Examinar la eficacia de los turnos de sus empleados y su capacidad de mejorar la ratio entre personal y clientes (STAR, por sus siglas en inglés) puede dar excelentes resultados. McKinsey ….

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  • Por qué el análisis multicanal es importante para los retailers de hoy en día

    Identifique los hábitos y demandas de cada cliente para maximizar el ROI

    Conozca al consumidor moderno mediante el análisis multicanal

    Antes, tratar con los clientes era sencillo. La tienda era el único canal, por lo que los retailers llegaban a conocer a fondo las características de su principal grupo demográfico y adaptaban correspondientemente sus productos y servicios.

    El consumidor de hoy en día, sin embargo, interactúa a través de más canales, y eso incide de varias formas en su relación con la tienda. Mientras que muchos acuden con una posible compra en mente, otros usan la visita como punto inicial o final de su travesía online. Algunos van a las tiendas en busca de consejo e inspiración, o incluso de una experiencia social.

    ¿Cómo puede un retailer llegar a conocer esta compleja audiencia y adaptar sus servicios para dar una mejor respuesta a sus variadas demandas?

    Un panorama ….

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