• Cinco formas de aumentar la fidelización en tiendas físicas

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  • ¿Toca hacer limpieza de primavera con su estrategia de marketing en tiendas?

    El verano está a la vuelta de la esquina, circunstancia que proporciona a los retailers un amplio abanico de oportunidades de atraer a los consumidores: las compras previas a las vacaciones; las familias que buscan actividades de ocio durante el largo periodo estival; el aumento del número de turistas o el pico comercial anual de la vuelta al cole, por poner unos ejemplos. Todas ellas y otras más facilitan a las empresas retail ocasiones para mejorar su rentabilidad mediante acciones de marketing.

    Las tiendas físicas tienen la posibilidad de sacar un buen partido a la tecnología para medir con más eficacia el impacto de sus campañas de marketing. Por eso, para aprovechar al máximo el gasto veraniego, ha llegado la hora de hacer una limpieza de primavera de las tácticas de marketing utilizadas en las tiendas para garantizar que la estrategia proporciona un retorno de la inversión (ROI) para sus emplazamientos ….

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  • Cuatro formas de conocer mejor a sus clientes físicos

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  • ¿Está la tienda manteniendo el ritmo del canal digital cuando se trata de fidelización de clientes?

    En el entorno retail omnicanal, donde los canales digitales y físicos están interconectados, el consumidor dispone de una amplia variedad de opciones acerca de dónde, cómo y con quién comprar. Y sus expectativas sobre estos canales siguen aumentando.

    Esto ha provocado que conseguir la fidelidad del cliente suponga todo un reto para los retailers. La competencia en el mercado es intensa, y una sola mala experiencia puede llevar a un comprador habitual a los competidores.

    Con el objetivo de cultivar la relación con el consumidor en un entorno altamente competitivo, el mercado de fidelización en retail se ha disparado. De hecho, estudios de mercado de ABI Research pronostican que el gasto en gestión de fidelización superará los 4.500 millones de dólares en 2021.

    Pero mientras la inversión aumenta, muchos retailers encuentran más efectivo para sus planes de fidelización favorecer la retención de clientes y gastar online ….

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  • Actualización del IoT: ¿Cómo se implementan con éxito en las tiendas físicas las tecnologías conectadas?

    A medida que los consumidores amantes de lo digital reclaman más y más conectividad en sus vidas, el concepto del Internet de las cosas, o IoT, por sus siglas en inglés, va ganando peso entre los retailers más innovadores. Los clientes demandan un acceso cómodo a productos, servicios e información personalizados en todo momento.

    En respuesta, Juniper Research prevé que los comerciantes gastarán 2.500 millones de dólares en tecnologías de IoT de aquí a 2020. De hecho, muchos retailers ya están sacando partido a soluciones de inteligencia empresarial en sus operaciones para conocer mejor el comportamiento de los consumidores y optimizar la experiencia de estos. Por ejemplo, la información sobre tráfico retail puede usarse para mejorar las colas en caja, la disposición de la tienda o la proporción de dependientes por número de visitantes.

    Y a medida que un mayor número ….

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  • Rediseñando el retail: ¿cómo será el futuro del retail físico?

    En retail es el cliente quien controla el timón: las tiendas y los centros comerciales adaptan continuamente su enfoque de interacción con el cliente para seguirle el ritmo a los cambios en los patrones de comportamiento.

    Y lo que hace que esto sea todavía más difícil es que cada consumidor se comporta de manera diferente. Por lo tanto, para dar respuesta a las necesidades de toda su clientela, las empresas retail deben ser flexibles; algo que se dice pronto, pero que no es tan sencillo de poner en práctica.

    Para ayudar a las tiendas y centros comerciales a saber mejor cómo dar respuesta a los diversos requerimientos de los compradores, ShopperTrak encuestó a consumidores de cinco mercados europeos. Los resultados, que puede encontrar al completo en nuestro nuevo informe, «Rediseñando el retail, segunda parte», muestran que las expectativas de los clientes no sólo varían de persona a persona, sino que también se modifican dependiendo ….

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