• Por qué el análisis multicanal es importante para los retailers de hoy en día

    Identifique los hábitos y demandas de cada cliente para maximizar el ROI

    Conozca al consumidor moderno mediante el análisis multicanal

    Antes, tratar con los clientes era sencillo. La tienda era el único canal, por lo que los retailers llegaban a conocer a fondo las características de su principal grupo demográfico y adaptaban correspondientemente sus productos y servicios.

    El consumidor de hoy en día, sin embargo, interactúa a través de más canales, y eso incide de varias formas en su relación con la tienda. Mientras que muchos acuden con una posible compra en mente, otros usan la visita como punto inicial o final de su travesía online. Algunos van a las tiendas en busca de consejo e inspiración, o incluso de una experiencia social.

    ¿Cómo puede un retailer llegar a conocer esta compleja audiencia y adaptar sus servicios para dar una mejor respuesta a sus variadas demandas?

    Un panorama ….

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  • Cinco formas de aumentar la fidelización en tiendas físicas

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  • ¿Toca hacer limpieza de primavera con su estrategia de marketing en tiendas?

    El verano está a la vuelta de la esquina, circunstancia que proporciona a los retailers un amplio abanico de oportunidades de atraer a los consumidores: las compras previas a las vacaciones; las familias que buscan actividades de ocio durante el largo periodo estival; el aumento del número de turistas o el pico comercial anual de la vuelta al cole, por poner unos ejemplos. Todas ellas y otras más facilitan a las empresas retail ocasiones para mejorar su rentabilidad mediante acciones de marketing.

    Las tiendas físicas tienen la posibilidad de sacar un buen partido a la tecnología para medir con más eficacia el impacto de sus campañas de marketing. Por eso, para aprovechar al máximo el gasto veraniego, ha llegado la hora de hacer una limpieza de primavera de las tácticas de marketing utilizadas en las tiendas para garantizar que la estrategia proporciona un retorno de la inversión (ROI) para sus emplazamientos ….

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  • Cuatro formas de conocer mejor a sus clientes físicos

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  • ¿Está la tienda manteniendo el ritmo del canal digital cuando se trata de fidelización de clientes?

    En el entorno retail omnicanal, donde los canales digitales y físicos están interconectados, el consumidor dispone de una amplia variedad de opciones acerca de dónde, cómo y con quién comprar. Y sus expectativas sobre estos canales siguen aumentando.

    Esto ha provocado que conseguir la fidelidad del cliente suponga todo un reto para los retailers. La competencia en el mercado es intensa, y una sola mala experiencia puede llevar a un comprador habitual a los competidores.

    Con el objetivo de cultivar la relación con el consumidor en un entorno altamente competitivo, el mercado de fidelización en retail se ha disparado. De hecho, estudios de mercado de ABI Research pronostican que el gasto en gestión de fidelización superará los 4.500 millones de dólares en 2021.

    Pero mientras la inversión aumenta, muchos retailers encuentran más efectivo para sus planes de fidelización favorecer la retención de clientes y gastar online ….

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  • ¿Qué pueden hacer los retailers para conocer a los consumidores que compran en tienda tan bien como a los que compran online?

    En el mundo del comercio online es relativamente fácil seguir y analizar el comportamiento de los consumidores ya que cada acción queda registrada digitalmente. Los retailers saben quién ha comprado así como dónde, cuánto tiempo permaneció en la página, qué compró y si canjeó una oferta de marketing o acumuló puntos de un programa de fidelización.

    No obstante, en la tienda física ese mismo consumidor echará un vistazo a los artículos y realizará sus compras en un relativo anonimato. Los dependientes de las tiendas tienen muchos menos datos sobre sus clientes, lo que complica en gran medida personalizar el proceso de decisión de compra.

    Las empresas retail necesitan urgentemente formas de conseguir información con el mismo nivel de detalle online y offline si quieren optimizar la experiencia del consumidor. Es el momento de dejar de adivinar cómo son los patrones de comportamiento dentro de la tienda y empezar a saber ….

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