• Por qué es esencial la planificación de horarios del personal

    Puede que esté trabajando duro para atraer clientes, satisfacer sus demandas y mejorar las ventas pero ¿está aprovechando al máximo el rol que los dependientes de la tienda desempeñan en esta ecuación?

    El personal es uno de los activos más valiosos de las tiendas físicas. Además de garantizar que el negocio funcione con eficacia a nivel operativo, el personal de retail es esencial para el servicio al cliente, ya que le aportan un asesoramiento y confianza que animan a comprar.

    Pero por muy bueno que sea el equipo de una tienda, no tendrá resultados óptimos salvo que sus horarios y carga de trabajo estén distribuidos en función de un conocimiento en profundidad del comportamiento de los consumidores.

    Examinar la eficacia de los turnos de sus empleados y su capacidad de mejorar la ratio entre personal y clientes (STAR, por sus siglas en inglés) puede dar excelentes resultados. McKinsey ….

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  • ¿Cuándo alcanzará la afluencia navideña en Europa sus cotas más altas?

    No hay ni un solo país europeo que no celebre la Navidad. Pero si uno quiere conocer las bonitas diferencias que hacen que cada país sea único, no hay más que fijarse en la temporada navideña.

    Cuando los británicos empiezan a trinchar el pavo la tarde del 25 de diciembre, los portugueses todavía están con la barriga llena de la Consoada de la noche anterior. Y aunque en algunas partes de Europa las Navidades acaban con el día de Año Nuevo, en países como Italia y España los niños ponen sus zapatos la noche del 5 de enero para que los Reyes Magos los llenen de regalos.

    Y las celebraciones no son lo único que cambia de país a país: las diferencias en el comportamiento de los consumidores en los días previos a la Navidad también son notables, como revelan nuestros datos de tráfico de temporada.

    Los hábitos de gasto europeos son tan diversos como sus costumbres

    Para saber cómo se preparan las ….

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  • ¿Qué impacto tendrá el Black Friday en la afluencia en comercios físicos?

    En Europa no hay duda de que el Black Friday ha alcanzado niveles de popularidad sin precedentes; según Adobe Digital Insights, el gasto ha aumentado un 124 % en los últimos cuatro años.

    Esto está teniendo sin duda alguna un impacto en cómo las tiendas y centros comerciales planifican sus promociones de temporada, tal y como comentamos en nuestra reciente entrada, Bienvenidos al «Noviembre Negro».

    No obstante, en cuanto a lo concerniente a la actividad retail en el día en sí, que este año cae el 25 de noviembre, no todos los canales son iguales. En 2014 los medios se llenaron de imágenes de tiendas abarrotadas en la que los clientes se peleaban en los pasillos para hacerse con algún chollo.

    El año pasado, no obstante, el tráfico del Black Friday se desplazó de las tiendas a lo online, llegando ….

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  • Guía de imágenes: ¿Cómo afecta el trimestre escolar al tráfico retail?

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  • Vuelta al colegio: lecciones clave de retail que podemos aprender del consumo estival

    Los uniformes ya están comprados, se ha sacado lustre a los zapatos y, para miles de niños y jóvenes en todo el mundo, el nuevo año académico acaba de empezar. Entonces, ¿qué lecciones pueden aprender las tiendas y centros comerciales de un verano de consumo para estar listos para el frenesí del año que viene, cuando vuelvan las compras de vuelta al colegio?

    Si leyó la primera parte de nuestra serie de artículos sobre la vuelta al cole – cómo optimizar su negocio de cara al frenesí de fin de las vacaciones – ya sabrá que el calendario escolar ofrece oportunidades lucrativas para las empresas retail.

    Esto queda demostrado sin lugar a dudas por los patrones de afluencia a lo largo del periodo estival. Hemos analizado datos originales de tráfico de consumidores de Francia, ….

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  • ¿Medalla de oro o rendimiento decepcionante? El efecto de Río 2016 en la afluencia retail

    Siempre se puede contar con aunque los Juegos Olímpicos proporcionen actuaciones magníficas, resultados sorprendentes y momentos memorables, ¿pero cuál fue el efecto que tuvo Río 2016 en las actividades alejadas de las pistas?

    Hemos analizado los últimos datos de tráfico retail de cuatro de las naciones participantes para ver si los triunfos deportivos proporcionaron una oportunidad de oro para tiendas y centros comerciales o si supusieron una distracción negativa que mantuvo a los clientes alejados de sus locales.

    Francia

    El equipo olímpico francés igualo su rendimiento de Londres 2012 este verano, pero con una actuación constante y a fuego lento a lo largo de los juegos, lo que pudo haber incidido en el interés de los consumidores en el torneo.

    Durante la primera semana de Río 2016 (empezando el 1 de agosto) el tráfico retail bajó un 11,6 % con respecto a la semana anterior en Francia, mientras el país ….

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