¿Cómo usan las tiendas los compradores multicanal de todo el mundo?

Los consumidores son cada vez menos predecibles; los retailers ya no pueden confiar en las asunciones tradicionales sobre comportamiento para optimizar el rendimiento de sus tiendas.

La influencia de todos los canales —digitales y físicos— está moldeando el cómo, cuándo y dónde los compradores usan las tiendas físicas para comprar. Para entender el rol del retail físico en el mundo multicanal, los retailers necesitan conocer cuál es el impacto de factores online y offline en el tráfico de consumidores.

El nuevo informe de tendencias de ShopperTrak ofrece información estadística sobre el comportamiento de los compradores en el Q1 2017, y nuestros datos revelan una serie de interesantes patrones:

  1. La confianza de los consumidores está aumentando

A pesar de la incertidumbre global generalizada debida a influencias políticas y económicas, la buena noticia es que la confianza de los consumidores sigue creciendo en todo el mundo.

En la India esto ha generado una subida del gasto que aumentó el tráfico de consumidores un 6,5 % en el Q1, impulsado principalmente por la confianza entre la clase media urbana del país, sector demográfico que está creciendo a buen ritmo y cuenta con una capacidad adquisitiva relativamente buena.

Otro país que se ha beneficiado de este mayor optimismo es Japón, donde la confianza superó los pronósticos de mercado y llegó a su nivel más alto desde septiembre de 2013. Impulsada por la reducción de la tasa de desempleo, el tráfico de compradores nipón aumentó un 6,1 % durante el trimestre. Hong Kong también vio crecimiento en sus cifras.

Fuera de la región Asia Pacífico, numerosos retailers en Europa vivieron también el impacto positivo del aumento de los niveles de confianza. La afluencia en España creció un 3,7 %, mientras que en Austria el tráfico trimestral aumentó un 0,3 % interanual.

  1. Gran respuesta a las marcas internacionales

Uno de los resultados de esta creciente confianza es que los retailers siguen aventurándose en nuevos mercados, abriendo tiendas para dar respuesta a la demanda.

El mercado de consumidores en España se está recuperando, proporcionando terreno fértil para marcas internacionales de moda rápida, como Zara, H&M o Uniqlo, que han contribuido a que el país aumentase su tráfico un 3,7 % interanual según nuestro informe.

Australia también está resultando una perspectiva atractiva para retailers internacionales, y los consumidores locales están recibiendo con los brazos abiertos a cadenas de descuento internacionales como TK Maxx y Kaufland. De forma similar, el floreciente mercado indio se ha convertido en el objetivo de gigantes globales como Walmart y Amazon.

  1. El gasto turístico anima los mercados

Los consumidores locales no son los únicos que contribuyen al crecimiento del tráfico retail. Los turistas conforman una buena parte de la afluencia en tiendas en muchos países, y durante el Q1 2017 el gasto de visitantes extranjeros mejoró el nivel de tráfico de numerosos países.

Por ejemplo, la actividad de los consumidores en Hong Kong aumentó un 3,5 % a lo largo del trimestre, y se cuenta con que la subida de precios inmobiliarios en la vecina China siga impulsando el tráfico de turistas.

Incluso en las regiones en las que afluencia decayó, el turismo ayudó a mitigar el impacto de este menor gasto doméstico. Un buen ejemplo de ello es la República de Irlanda: la afluencia de consumidores bajo solo un 0,1 % interanual gracias al gasto de los visitantes de otros países.

Obtenga la imagen global

Para los retailers de todo el mundo resulta crucial saber cómo inciden las ventas multicanal a tiempo real en el rendimiento de sus tiendas.

Invirtiendo en tecnología de información sobre consumidores, estos pueden tomar decisiones informadas a la hora de elegir dónde asignar recursos de marketing, personal y operaciones para dar una mejor respuesta a las demandas de los clientes y garantizar así que sus tiendas estén en posición de maximizar ventas y rentabilidad.

Para recibir más información útil sobre el comportamiento en tiendas de consumidores en las principales economías europeas y de la APAC, descargue el último informe de tendencias Global Shopper de ShopperTrak.

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