Construyendo la tienda del futuro: 3 datos clave del NRF’s Big Show 2017

En el vertiginoso mundo del retail, la innovación en torno al cliente es esencial para obtener el éxito; y no hay mejor lugar para exhibir las últimas novedades que en el BIG Show de NRF en Nueva York.

El BIG Show marca las pautas del año de retail que comienza. En él se dan cita compañías tecnológicas y retailers para hablar de las principales tendencias, debatiendo sobre temas clave y tecnologías para los próximos 12 meses. Aquí está lo más importante que ha recabado ShopperTrak de la cita de este año:

Los datos deben ayudar a conocer mejor al cliente

Mientras que la importancia de los macrodatos no es nada nuevo, muchas de las principales ponencias subrayaron la necesidad de conocer al detalle quién es el cliente y qué es lo que quiere de su experiencia en retail, sobre todo cuando hablamos de las tiendas.

El director del departamento de retail y distribución en EE. UU. de Deloitte, Rod Sides, reveló que menos de la mitad (40 7%) de los consumidores considera que las tiendas físicas dan respuesta a sus necesidades. Por lo tanto, hay que trabajar más en el análisis e interpretación del comportamiento de los compradores.

Conocer al cliente de arriba abajo es uno de los pilares fundamentales de la marca ShopperTrak, y no sólo mediante nuestra propia información de tráfico, sino dentro también del más amplio marco de capacidades de Tyco Retail Solutions.

Este año tuvimos la satisfacción de mostrar en el NRF nuestra nueva tecnología de análisis de perfiles, que permite a los retailers identificar a los consumidores por grupos demográficos y recomendarles productos basados en este dato.

Hay que dar margen de acción al encargado de la tienda

El lanzamiento en la feria de este año del nuevo programa formativo RISE Up de NRF, orientado a atraer nuevos talentos a la industria, generó un intenso debate sobre las habilidades y productividad del personal.

Lejos de reemplazar la necesidad de interacción humana, los principales ponentes del evento estuvieron de acuerdo en que la tecnología permitirá al personal de tienda con talento a dar un mejor servicio a los clientes, ya que les permite acceder a datos operativos relevantes. Esto es sin duda algo que ya estamos enfatizando en ShopperTrak: enviamos a los directores de tienda tendencias de afluencia horarias a través de nuestro panel de control optimizado para dispositivos móviles, lo que les permite ajustar el personal con eficacia y asignar tareas en consecuencia.

Los empleados de tienda también se centrarán cada vez más en el cliente, a medida que la tecnología se hace cargo de procesos logísticos que limitan su capacidad de dar servicio y vender. Por ejemplo, Tyco aprovechó nuestro stand en la NRF para mostrar las últimas novedades en automatización de inventarios, presentando a los retailers un dispositivo robótico que recorre la tienda cuando esta cerrada y cumple funciones de seguridad, a la vez que escanea etiquetas de inventario inteligentes con tecnología de identificación por radiofrecuencia para comprobar con precisión las existencias en tienda.

Los smartphones son cada vez más listos a la hora de interactuar con los clientes de una tienda

Siguiendo de cerca los pasos de Amazon Go, se debatió largamente el rol de los dispositivos móviles en la experiencia de compras físicas, así como las oportunidades que ofrece a los retailers.

Al ser el dispositivo unánime en todos los canales, la mayoría de ponentes en la RNF reconoció que la atracción, interacción y fidelidad en la tienda necesitan fomentarse a través del smartphone del consumidor. De lo contrario, existe el riesgo de que éstos usan su dispositivo móvil para ir a la dirección contraria, por ejemplo, consultando precios en línea y comprando el objeto más barato en otro lugar.

Por suerte, en la NRF se mostraron vías innovadoras con las que la tecnología móvil puede reformular el modo en el que los retailers interactúan con los consumidores en tiendas físicas. Por ejemplo, en el stand de ShopperTrak/Tyco Retail Solutions mostramos un nuevo sistema de seguridad móvil que permite a los compradores desbloquear las etiquetas de seguridad mediante sus smartphones.

A mismo tiempo, esas etiquetas inteligentes aportan valor a la experiencia retail ya que van cambiando los precios de forma dinámica para optimizar los precios de objetos conforme a lo que está cargando por ellos la competencia. Esto demuestra que la productividad y la generación de valor no recaen solamente sobre los hombros de los dependientes de las tiendas.

¿Qué fue lo más interesante que se llevó del NRF’s Big Show 2017? Hable con nosotros en Twitter: @ShopperTrakEMEA.

 

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