Retail Intelligence

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Cómo mejorar la relación con los compradores mediante retail intelligence

Los clientes de hoy en día son bastante egocéntricos. Ya se encuentren en una tienda o en un centro comercial, esperan que su experiencia sea satisfactoria y adecuada a sus necesidades. El problema es que cada cliente es un mundo, por lo que resulta difícil para las empresas cubrir un abanico cada vez más diverso de necesidades. Ahí es donde retail intelligence adquiere protagonismo, ya que ayuda a los retailers a comprender los patrones de comportamiento en profundidad.

¿Cuáles son los beneficios de la retail intelligence?

Esencialmente, este concepto hace que el cuidado de la clientela pase de ser un arte a convertirse en una ciencia. Gracias a las últimas tecnologías, es posible entender dónde se dirigen los compradores y qué están adquiriendo; incluso si son clientes habituales o están en su primera visita.

La información disponible va mucho más allá de los picos y los valles de la afluencia; las soluciones más sofisticadas del mercado combinan la información de conteo de personas con otros flujos de datos para analizar al cliente hasta el más mínimo detalle.

Esta información adicional puede incluir KPI´s generados por el propio negocio, como puede ser el gasto en marketing o las transacciones en el punto de venta, y datos de terceros, incluyendo la meteorología, para poder responder preguntas clave tales como:

  • ¿Dónde se están perdiendo ventas debido a una mal ratio entre personal y cliente?
  • ¿Qué porcentaje de visitantes salen de la tienda o del centro comercial con las manos vacías?
  • ¿Cuántos visitan el local por primera vez y cuántos son clientes habituales?
  • ¿Qué actividades de marketing están siendo rentables?