¿Cuándo alcanzará la afluencia navideña en Europa sus cotas más altas?

No hay ni un solo país europeo que no celebre la Navidad. Pero si uno quiere conocer las bonitas diferencias que hacen que cada país sea único, no hay más que fijarse en la temporada navideña.

Cuando los británicos empiezan a trinchar el pavo la tarde del 25 de diciembre, los portugueses todavía están con la barriga llena de la Consoada de la noche anterior. Y aunque en algunas partes de Europa las Navidades acaban con el día de Año Nuevo, en países como Italia y España los niños ponen sus zapatos la noche del 5 de enero para que los Reyes Magos los llenen de regalos.

Y las celebraciones no son lo único que cambia de país a país: las diferencias en el comportamiento de los consumidores en los días previos a la Navidad también son notables, como revelan nuestros datos de tráfico de temporada.

Los hábitos de gasto europeos son tan diversos como sus costumbres

Para saber cómo se preparan las fiestas en los diferentes países, analizamos cuándo se produjeron los picos de afluencia física en 2015 en Europa.

En Alemania el día de más ajetreo en tiendas físicas fue el 15 de diciembre, con diferencia la fecha más temprana de los siete países analizados. Tras eso se produjo un suave descenso en la actividad retail hasta llegar al día más tranquilo, el 22 de diciembre.

Italia y Polonia experimentaron un patrón similar de tráfico descendente según se acercaba la Navidad, pero su día más activo fue un poco más tarde, el 20 y 23 de diciembre respectivamente. No obstante, en los tres países los retailers van a tener que espabilarse en los próximos días para aprovechar las compras de regalos de última hora.

Luego están los países que se van al otro extremo. En Francia, por ejemplo, el día más tranquilo fue el 20 de diciembre, mientras que el más ajetreado fue inmediatamente después, el 23. Igualmente, en España el peor día de afluencia fue el 14 de diciembre antes de llegar a su máximo nivel el 23 de diciembre.

Descargue nuestra infografía para ver más estadísticas de afluencia navideña.

Cómo aprovechar al máximo los picos de compras navideñas

A medida que se acerca la Navidad, llegamos a un momento crucial para los comercios físicos. Opciones cómodas como la recogida click-and-collect y el miedo a que las entregas online no lleguen a tiempo harán que se produzca un pico de afluencia en los días anteriores al 25 de diciembre.

La buena noticia para los retailers es que los patrones de afluencia festivos suelen seguir la misma tendencia año tras año. Y aunque las influencias impredecibles como el tiempo pueden causar variaciones, los datos de tráfico del año pasado son un buen indicativo de cuándo es más probable que haya más actividad en los comercios físicos.

Eso les permitirá prepararse para su propio «gran día», cuando la afluencia sea más grande. Reforzar la plantilla de dependientes, estrategias para reducir las colas y contar con un buen sistema para gestionar los pedidos click-and-collect van a ser elementos esenciales a la hora de maximizar la conversión durante estos picos comerciales.

Y las preparaciones tienen que ir más allá de garantizar que la experiencia en tienda sea rápida y cómoda: los retailers tienen que tener en cuenta las necesidades de atención al cliente de clientes potenciales que estén comprando regalos para amigos y familiares, que probablemente necesiten más ayuda y atención que los visitantes habituales.

La mejor forma de gestionar los picos de temporada de tráfico retail es hacer un plan y ceñirse a él con confianza. Incluso con el mes tan avanzado, no es demasiado tarde para poner algo de estructura y estrategia en el caos previo a las Navidades.

Empresa precavida vale por dos

El calendario retail se parece a una montaña rusa, cada vez más llena de subidas y bajadas, y el periodo navideño es un buen ejemplo de cómo saber de antemano cuándo es más probable que la afluencia sea mayor ayuda a los retailers a prepararse para las demandas de una tienda abarrotada.

Es esencial conocer el comportamiento de los consumidores a lo largo de todo el año para poder predecir cuándo es más probable que suba el tráfico retail y planificar en función del aumento del volumen de visitas.

Después de todo, la información sobre los consumidores no es sólo para Navidad, pero como va a ser el próximo gran pico en retail, es el mejor sitio por donde empezar.

Sepa lo que le espera estas Navidades de 2016: descargue nuestra infografía de tendencias de afluencia en Europa.

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