NRF 2015: las tiendas físicas todavía mandan, pero los Retailers tienen que incorporar la imparable dimensión online

La mayoría de los consumidores todavía prefiere comprar en tienda física. No obstante, la incorporación de la dimensión online a la experiencia de compra se ha vuelto crítica para los Retailers – éste fue el mensaje fundamental de la feria NRF 2015 en Nueva York.

Combinar el gusto por la tecnología de los compradores con su deseo de ver los productos en vivo en una tienda física no es tema nuevo, pero la diferencia este año en NRF es que muchos Retailers ya están borrando la línea entre online y offline.

De hecho, a pocos minutos de la feria en Manhattan se pudieron ver algunos ejemplos de experiencias de compra “potenciadas digitalmente”; el establecimiento de Rebecca Minkoff’s SoHo tiene escaparates táctiles que permiten a los clientes navegar por el catálogo de colecciones, mientras que sistemas de detección de prendas permiten ver en el propio escaparate los accesorios sugeridos para combinar con lo que uno lleva puesto.

Sin ir tan lejos, el número de Retailers que están trabajando en la integración de la dimensión digital en movilidad con la visita a la tienda física se ha incrementado significativamente en los últimos 12 meses.

Si hubo una idea clara en la Feria NRF 2015 es que los Retailers que analizan cómo los consumidores quieren comprar están fortaleciendo la relación de cliente y creando vínculos más fuertes y de mayor valor añadido. Por otro lado, los que no atienden a esta nueva realidad, se verán desplazados competitivamente.

Esto es algo que también surgió en las conversaciones con los Retailers que acudieron al stand de FootFall en el NRF 2015. Incluso en el mundo de hoy, donde la abundancia de datos de todo tipo es ingente, el convertir los datos de distintas fuentes en una foto precisa del comportamiento de los clientes es algo que lleva de cabeza a muchos Retailers.

En FootFall llevamos 20 años ayudando a los Retailers a entender mejor a sus clientes, y convertir este conocimiento en insight de negocio a través de nuestra solución de Site Analytics. La explosión de las tecnologías digitales y su creciente uso por los consumidores en las tiendas físicas y online nos permite llevar el insight al siguiente nivel – vea nuestro último vídeo para entender cómo:

Para conocer más del insight que puede obtener de las tendencias en el comportamiento de los consumidores, visite nuestro centro de tendencias y vea las más recientes estadísticas de afluencia en su país y región.

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