Por qué el análisis multicanal es importante para los retailers de hoy en día

Identifique los hábitos y demandas de cada cliente para maximizar el ROI

Conozca al consumidor moderno mediante el análisis multicanal

Antes, tratar con los clientes era sencillo. La tienda era el único canal, por lo que los retailers llegaban a conocer a fondo las características de su principal grupo demográfico y adaptaban correspondientemente sus productos y servicios.

El consumidor de hoy en día, sin embargo, interactúa a través de más canales, y eso incide de varias formas en su relación con la tienda. Mientras que muchos acuden con una posible compra en mente, otros usan la visita como punto inicial o final de su travesía online. Algunos van a las tiendas en busca de consejo e inspiración, o incluso de una experiencia social.

¿Cómo puede un retailer llegar a conocer esta compleja audiencia y adaptar sus servicios para dar una mejor respuesta a sus variadas demandas?

Un panorama complejo

Aunque el consumidor medio no existe, sí hay patrones relacionados con cuestiones clave tales como cuándo, dónde y cómo compra la gente. Por ejemplo, nuestro estudio, realizado en los principales mercados europeos, determinó que las mujeres suelen comprar más por las mañanas que los hombres, que prefieren ir de tiendas por la tardes.

La edad es otra variable importante. Curiosamente, es dos veces más probable que los consumidores de menos de 25 años salgan a comprar un sábado por la tarde que aquellos de más de 45.

La forma en la que los visitantes interactúan con la tecnología de las tiendas también cambia según la edad, y a veces la realidad es muy diferente a lo que cabría esperar: descubrimos que el 55 % de los consumidores de 59 años en adelante prefieren las cajas de autoservicio, mientras que solo el 45 % de los menores de 29 años las prefieren.

La variedad de comportamientos del consumidor de hoy en día hace que el análisis multicanal sea más importante que nunca.

Ver el panorama de conjunto

Los retailers llevan ya mucho tiempo usando sistemas de recuento de personas para determinar el número de compradores que entran en sus tiendas, pero las nuevas tecnologías de traffic intelligence permiten conocer a los consumidores con un nivel de detalle inédito.

Los responsables de la toma de decisiones y el personal de la tienda pueden responder a cuestiones esenciales. Por ejemplo, ¿cuánto tiempo pasan los consumidores en la tienda y en qué áreas? ¿Cuánto están gastando y en qué? ¿Han visitado ya la tienda antes?

Esta información también puede aplicarse a escenarios específicos. Por ejemplo, en España el 36 % de los consumidores usan servicios de click & collect pero, no obstante, las colas de caja son una de las principales fuentes de frustración en las tiendas de toda Europa. ¿Podría optimizarse la distribución de la tienda para dar una mejor respuesta a las necesidades de los consumidores multicanal?

Convertir clientes de todo el mundo

La única forma real de maximizar el ROI en la tienda es aprendiendo del análisis multicanal, y las soluciones de inteligencia retail líderes del mercado de ShopperTrak proporcionan esta información.

Marcas y cadenas retail de fama internacional, así como otras que están expandiendo su presencia, ya se benefician de los sistemas de información sobre tráfico global de ShopperTrak.

Llevamos el recuento de 40.000 millones de consumidores anuales en todo el mundo para empresas de retail y de gestión de espacios comerciales en más de 100 países. Nuestra red internacional está a cargo de un equipo de expertos regionales que garantizan el equilibrio perfecto entre lo global y lo local para su negocio.

Conozca a sus clientes y mejore sus beneficios

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