¿Qué impacto tendrá el Black Friday en la afluencia en comercios físicos?

En Europa no hay duda de que el Black Friday ha alcanzado niveles de popularidad sin precedentes; según Adobe Digital Insights, el gasto ha aumentado un 124 % en los últimos cuatro años.

Esto está teniendo sin duda alguna un impacto en cómo las tiendas y centros comerciales planifican sus promociones de temporada, tal y como comentamos en nuestra reciente entrada, Bienvenidos al «Noviembre Negro».

No obstante, en cuanto a lo concerniente a la actividad retail en el día en sí, que este año cae el 25 de noviembre, no todos los canales son iguales. En 2014 los medios se llenaron de imágenes de tiendas abarrotadas en la que los clientes se peleaban en los pasillos para hacerse con algún chollo.

El año pasado, no obstante, el tráfico del Black Friday se desplazó de las tiendas a lo online, llegando algunas regiones incluso a experimentar descensos de afluencia con respecto al año anterior. Por ejemplo, en Reino Unido, el país europeo en el que más se ha establecido el Black Friday, las cifras de afluencia cayeron por encima del 4 %.

¿Qué impacto tendrá el Black Friday de 2016 en las tiendas y centros comerciales?

Mientras que la afluencia en Reino Unido bajó el año pasado en comparación con 2014, un análisis en profundidad de los datos de ShopperTrak del año pasado revela que el Black Friday tuvo un impacto positivo en la actividad de los consumidores europeos en su conjunto, lo cual es un buen augurio para este año.

Por ejemplo, el tráfico retail en Portugal subió un espectacular 17,41 % durante el Black Friday de 2015 en comparación con el año pasado. La afluencia interanual subió un 11,10 % en Italia y un 8,53 % en España. En otras dos regiones, Polonia y Francia, la afluencia también mejoró un 6,26 % y un 0,38 % respectivamente.

De hecho, esta sólo bajó en dos de las regiones que estudiamos, Alemania y Reino Unido, e incluso a pesar de ello, la actividad retail semanal mejoró con respecto al viernes de la semana anterior al evento.

Para ver más estadísticas esenciales, descargue nuestra infografía del Black Friday.

¿Cómo pueden las empresas retail optimizar su rendimiento en el Black Friday 2016?

Mirando los datos del año pasado, el cómo los retailers anticipen y se preparen para el Black Friday dependerá de las regiones en las que operen.

Por ejemplo, en los países donde la afluencia mejoró el año pasado, tiene mucho sentido desde el punto de vista empresarial llevar las promociones del Black Friday a los comercios físicos. Aunque las ventas online crecieron durante el Black Friday del año pasado, las sólidas cifras de actividad de consumidores demostraron que sí que hay una demanda real de ofertas en tiendas físicas, así que es importante que todos los canales estén alineados en cuanto al valor de sus descuentos.

Incluso en las regiones en las que la presencia offline del Black Friday no es tan fuerte, siempre hay oportunidades para mejorar la experiencia de cliente para aquellos que deciden visitar un comercio físico.

Independientemente de que los retailers decidan bajar los precios el 28 de noviembre o no dependiendo de las cifras previas de afluencia en su región, el Black Friday marca el inicio de la temporada de compras navideñas, cuando la presión a las tiendas físicas alcanza sus cotas máximas.

En los días de mucho ajetreo como el Black Friday y los que vienen después, la experiencia del cliente no puede sufrir porque los niveles de tráfico de consumidores sean superiores a lo habitual. Para evitar escenas caóticas, las empresas retail necesitan saber cuándo es más probable que haya picos de afluencia a lo largo del día para poder planificar estrategias de marketing, personal, reposición y gestión de colas en los momentos de más actividad del día.

Optimizando así la operativa de la tienda o el centro, es muy probable que los clientes pasen un rato agradable, y que vuelvan en consecuencia más adelante.

Hable con nosotros sobre la suite de ShopperTrak Analytics para saber cómo fluctúa la actividad de los consumidores en su negocio en cada hora, día, semana y temporada. 

black friday

Share:
0 Comments

Comments are closed

Back