• ¿Qué pueden hacer los retailers para conocer a los consumidores que compran en tienda tan bien como a los que compran online?

    En el mundo del comercio online es relativamente fácil seguir y analizar el comportamiento de los consumidores ya que cada acción queda registrada digitalmente. Los retailers saben quién ha comprado así como dónde, cuánto tiempo permaneció en la página, qué compró y si canjeó una oferta de marketing o acumuló puntos de un programa de fidelización.

    No obstante, en la tienda física ese mismo consumidor echará un vistazo a los artículos y realizará sus compras en un relativo anonimato. Los dependientes de las tiendas tienen muchos menos datos sobre sus clientes, lo que complica en gran medida personalizar el proceso de decisión de compra.

    Las empresas retail necesitan urgentemente formas de conseguir información con el mismo nivel de detalle online y offline si quieren optimizar la experiencia del consumidor. Es el momento de dejar de adivinar cómo son los patrones de comportamiento dentro de la tienda y empezar a saber ….

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  • Actualización del IoT: ¿Cómo se implementan con éxito en las tiendas físicas las tecnologías conectadas?

    A medida que los consumidores amantes de lo digital reclaman más y más conectividad en sus vidas, el concepto del Internet de las cosas, o IoT, por sus siglas en inglés, va ganando peso entre los retailers más innovadores. Los clientes demandan un acceso cómodo a productos, servicios e información personalizados en todo momento.

    En respuesta, Juniper Research prevé que los comerciantes gastarán 2.500 millones de dólares en tecnologías de IoT de aquí a 2020. De hecho, muchos retailers ya están sacando partido a soluciones de inteligencia empresarial en sus operaciones para conocer mejor el comportamiento de los consumidores y optimizar la experiencia de estos. Por ejemplo, la información sobre tráfico retail puede usarse para mejorar las colas en caja, la disposición de la tienda o la proporción de dependientes por número de visitantes.

    Y a medida que un mayor número ….

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  • Conocimiento del tráfico global: una vídeo-entrevista en exclusiva con Steve Richardson de ShopperTrak

    Como en retail la competencia es intensa, es imprescindible que retailers y centros comerciales conozcan a sus clientes a la perfección y así poder tomar las decisiones empresariales más adecuadas y rentables.

    Al fusionar las empresas ShopperTrak y FootFall como una compañía combinada de conocimiento del tráfico global, Tyco Retail Solutions ha reforzado el shopper intelligence que ShopperTrak es capaz de proporcionar a nuestros clientes.

    Para comprender todo el valor de juntar nuestras destrezas y capacidades en una sola marca ShopperTrak, hemos hablado con Steve Richardson, director de cuentas regional e internacional de Reino Unido, Oriente Medio y Asia, en una vídeo-entrevista ….

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  • Rediseñando el retail: ¿cómo será el futuro del retail físico?

    En retail es el cliente quien controla el timón: las tiendas y los centros comerciales adaptan continuamente su enfoque de interacción con el cliente para seguirle el ritmo a los cambios en los patrones de comportamiento.

    Y lo que hace que esto sea todavía más difícil es que cada consumidor se comporta de manera diferente. Por lo tanto, para dar respuesta a las necesidades de toda su clientela, las empresas retail deben ser flexibles; algo que se dice pronto, pero que no es tan sencillo de poner en práctica.

    Para ayudar a las tiendas y centros comerciales a saber mejor cómo dar respuesta a los diversos requerimientos de los compradores, ShopperTrak encuestó a consumidores de cinco mercados europeos. Los resultados, que puede encontrar al completo en nuestro nuevo informe, «Rediseñando el retail, segunda parte», muestran que las expectativas de los clientes no sólo varían de persona a persona, sino que también se modifican dependiendo ….

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  • 5 cosas que los consumidores pedirían a las tiendas del futuro

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  • Construyendo la tienda del futuro: 3 datos clave del NRF’s Big Show 2017

    En el vertiginoso mundo del retail, la innovación en torno al cliente es esencial para obtener el éxito; y no hay mejor lugar para exhibir las últimas novedades que en el BIG Show de NRF en Nueva York.

    El BIG Show marca las pautas del año de retail que comienza. En él se dan cita compañías tecnológicas y retailers para hablar de las principales tendencias, debatiendo sobre temas clave y tecnologías para los próximos 12 meses. Aquí está lo más importante que ha recabado ShopperTrak de la cita de este año:

    Los datos deben ayudar a conocer mejor al cliente

    Mientras que la importancia de los macrodatos no es nada nuevo, muchas de las principales ponencias subrayaron la necesidad de conocer al detalle quién es el cliente y qué es lo que quiere de su experiencia en retail, sobre todo cuando hablamos de las tiendas.

    El director del departamento de retail y distribución en EE. UU. de Deloitte, Rod Sides, reveló ….

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