Al descubierto: los días de compras navideñas más ajetreados de 2017

Los retailers europeos se enfrentan a un periodo crítico a medida que se acercan las Navidades, y ya se encuentran trabajando al máximo para garantizar el mayor número de ventas posibles a medida que los clientes empiezan a acudir a las tiendas con sus largas listas de la compra. El esfuerzo merece la pena: Statista.com calcula que las compras navideñas supondrán 273.000 millones de libras para el sector retail europeo.

No obstante, las diferencias culturales en el continente inciden directamente en la afluencia, así como en las oportunidades de los retailers para sacar partido a las demandas de los clientes. Con el objetivo de ver con claridad cómo varían los patrones de compras navideñas en cada país, ShopperTrak ha extraído los datos referentes a los días exactos de picos de tráfico en tiendas en Europa en 2014, 2015 y 2016.

El Black Friday pone a Francia, Alemania y Reino Unido en marcha

Ahora que el Black Friday está establecido como evento promocional en muchos países europeos, el frenesí navideño en las tiendas empieza pronto para un buen número de retailers. Los datos de tráfico retail del año pasado confirman que Francia, Reino Unido y Alemania fueron los primeros en ponerse en movimiento el fin de semana del Black Friday.

A pesar de que el fin de semana del Black Friday es el pistoletazo de salida de las compras navideñas, a lo largo y ancho de Europa se producen curiosas anomalías referentes a los días en los que los consumidores se ponen en serio a comprar regalos. Los análisis de afluencia muestran que lo más probable es que los consumidores alemanes distribuyan sus compras durante el mes y que los picos de tráfico retail se produzcan los sábados. Mientras tanto, los compradores británicos lo dejan para el último minuto, lo que hace que tráfico retail alcance cotas estratosféricas en los días justo antes de Navidad. De hecho, el 23 diciembre ha sido el día de compras más ajetreado de la temporada durante los últimos tres años.

No subestime el poder del Súper Sábado

Los retailers hacen bien en tener en cuenta el festín definitivo de las ventas, el Súper Sábado. Se trata del último sábado antes de Navidad. El año pasado fue el día de mayor actividad de compras en Francia y Alemania, y el tercero más ajetreado en Reino Unido.

Las ventas de Año Nuevo prolongan la bonanza

En algunas regiones, las oportunidades de ventas navideñas no alcanzan su cota máxima antes de Navidad, sino que se extienden hasta enero. Las muy queridas rebajas de invierno de los retailers franceses, les soldes d’hiver, dan un saludable empujón al tráfico retail durante la primera mitad de enero. Nuestros datos muestran que el viernes 9 de enero fue el día de más actividad de la temporada navideña 2016/2017 en Francia, y el viernes 10 de enero la de la temporada 2015/2016. Por otro lado, a los consumidores españoles les encanta ir de compras el fin de semana después de Año Nuevo, siendo el sábado 7 de enero el día de más actividad comercial de la temporada navideña en 2016/2017.

Prepárese para la acción navideña

A los retailers europeos les beneficia estar preparados para toda esta buena racha de días de compras y utilizar la información sobre el tráfico retail de años anteriores para perfeccionar la oferta de este año. Por ejemplo, si el año pasado hubo problemas a la hora de hacer frente al flujo de clientes en las tiendas y en la caja, ¿qué medidas se han tomado este año para aliviar la congestión? ¿Cómo pueden los directores de tienda organizar a sus equipos para aprovechar mejor los días tranquilos que hay entre los picos de gran afluencia?

Asentar bien las bases de trabajo hace que los días frenéticos sean más fáciles de gestionar, lo que ayuda a no perder ventas por el camino. Es esencial contar con el número adecuado de dependientes durante los picos de afluencia, así como garantizar que las existencias cubran la demanda y que los servicios al cliente como click-and-collect funcionen a la perfección.

Los patrones de afluencia navideña suelen seguir la misma tendencia año tras año; eso contribuye a que los retailers puedan proporcionar una gran experiencia de compra durante estas fechas tan señaladas del calendario comercial. Pero tal y como muestran nuestros datos, los compradores de cada país se comportan de forma diferente.

Para aquellas empresas retail que cuentan con presencia en varios países, hay que adaptar la planificación operativa en consecuencia para poder maximizar las oportunidades de ventas en todas sus tiendas. E independientemente de dónde estén las tiendas, cuanta más información se tenga sobre el comportamiento de los consumidores durante esta temporada, mayor será la recompensa que dé esta maravillosa época del año.

Tenga todo listo para el frenesí navideño de 2017: descargue nuestra infografía con los días de compras más ajetreados.

Share:
0 Comments

Comments are closed

Back