¿Listos para dar el do de pecho con las compras de última hora en Navidad?

No hay nada como el bullicio de las tiendas repletas de clientes los días previos a la Navidad. El alegre tintineo de las cajas registradoras es música para los oídos de los retailers pero ¿se está haciendo lo suficiente para dar el do de pecho durante este pico comercial?

Las temporadas altas comerciales son cruciales para muchos sectores retail. El British Retail Consortium informa de que el 34 % de las ventas de juguetes en Reino Unido se producen durante el periodo de compras navideño, y que el 45 % del total de ventas de postales y tarjetas está relacionado también con esta celebración. Los datos de tráfico retail de ShopperTrak revelan que hay días pico destacados en cada país, en los cuales se producen las mayores subidas de actividad de compras en tiendas físicas. Una buena parte de las compras de regalos de última hora se realizan la semana antes de Navidad, y se considera que las tiendas físicas son la apuesta más segura a la hora de hacerse con las compras importantes para regalar a nuestros seres queridos. ¿Cómo pueden los retailers de todos los sectores mantener sus estándares y aprovechar al máximo la bonanza de las compras navideñas de última hora?

«Jueves del pánico» y «Viernes frenético»

Predecimos que el «Jueves del pánico» del 21 de diciembre será un día de mucho ajetreo en tiendas y centros comerciales de Reino Unido, con una subida de afluencia del 60 % en comparación con la media diaria. También habrá un pico de tráfico de consumidores el «Viernes frenético» (22 de diciembre), con un +37 % sobre un viernes habitual. El Súper Sábado del 23 de diciembre vivirá una espectacular subida del 63 % en comparación con un sábado medio.

En Italia, el domingo 17 de diciembre las tiendas estarán abarrotadas, con una subida de tráfico retail prevista del 22 % con respecto a la media. Mientras tanto, el tráfico retail del Súper Sábado en Alemania crecerá un 25 % comparado con la media de ese mismo día de la semana. Eso significa que habrá muchísima más gente dispuesta a gastar, así que las tiendas deben estar preparadas para la acción o perderán la mayor oportunidad de oro del año.

No lo eche todo a perder cuando las tiendas se llenan hasta la bandera

Es esencial proporcionar una experiencia de primera, empezando por disponer del personal necesario así como cajas y servicios de click & collect eficientes y por disponer las tiendas de forma que facilite el flujo de gente. Los retailers usan cada vez más la información que proporcionan los datos de tráfico retail para ofrecer un servicio de alto nivel, sobre todo durante picos comerciales.

También pueden maximizar su oferta añadiendo diferentes servicios, como puede ser el empaquetado de regalos. Incluso gestos tan pequeños como invitar a los clientes a golosinas o a una bebida en la tienda pueden marcar una gran diferencia con respecto a las compras online y animarlos a volver. Un almacén bien aprovisionado de género o colocar en lugares de gran visibilidad los regalos que triunfan esa temporada también ayudará a contentar a los estresados compradores.

Si los retailers son capaces de satisfacer las demandas de los clientes y añadir un plus de servicio excepcional en Navidad, todos salen ganando.

Descubra más sobre las tendencias de tráfico retail europeo en fiestas con Preparing for Peak (Prepararse para los picos de tráfico retail), la mini guía de ShopperTrak sobre comercio en días de máxima afluencia.

 

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