• 6 estrategias para planificar mejor al personal la tienda

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  • Cinco tendencias que han marcado la industria del retail este año

    La primera mitad de 2017 ha sido turbulenta para la industria retail europea. Pero a pesar de que la fluctuación de divisas y de los niveles de confianza del consumidor  contribuyeron a crear un panorama un tanto convulso en el continente, los retailers demostraron su capacidad para adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas de los consumidores.

    Estas son las cinco tendencias clave de la industria que han cambiado el panorama del retail en lo que va de año:

    1. Los pagos móviles están de moda

    El rol del dinero en efectivo en las transacciones de los clientes está perdiendo terreno frente a los dispositivos móviles, que se están convirtiendo en los nuevos monederos.

    Según un estudio llevado a cabo por Visa, los pagos móviles serán la norma en 2020, a medida que los ….

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  • ¿Sus dependientes están bien preparados?

    El buen hacer del personal de ventas es una de las principales ventajas diferenciales de los retailers con tiendas físicas.

    Además de ver y probar productos, muchos consumidores acuden a las tiendas en busca de la asistencia y orientación de los dependientes. Y como la influencia del multicanal hace que los compradores investiguen más antes de llegar, los niveles de atención al cliente por parte de los vendedores son cada vez más sofisticados.

    Ante esta creciente demanda de dependientes especializados, los retailers pueden responder de dos formas: confiando en que estos mejoren sus conocimientos de forma tradicional o proporcionándoles los datos que necesitan para atender a los clientes con más eficiencia.

    Las empresas retail con más visión de futuro se están dando cuenta de la necesidad de dotar al personal que trabaja de cara al cliente de acceso a datos esenciales, como por ejemplo información sobre la afluencia de compradores, ….

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  • ¿Cómo usan las tiendas los compradores multicanal de todo el mundo?

    Los consumidores son cada vez menos predecibles; los retailers ya no pueden confiar en las asunciones tradicionales sobre comportamiento para optimizar el rendimiento de sus tiendas.

    La influencia de todos los canales —digitales y físicos— está moldeando el cómo, cuándo y dónde los compradores usan las tiendas físicas para comprar. Para entender el rol del retail físico en el mundo multicanal, los retailers necesitan conocer cuál es el impacto de factores online y offline en el tráfico de consumidores.

    El nuevo informe de tendencias de ShopperTrak ofrece información estadística sobre el comportamiento de los compradores en el Q1 2017, y nuestros datos revelan una serie de interesantes patrones:

    1. La confianza de los consumidores está aumentando

    A pesar de la incertidumbre global generalizada ….

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  • 3 pilares para medir el rendimiento de las tiendas

    Las tiendas están evolucionando a toda velocidad. El consumidor actual suele interactuar con las marcas a través de varios canales de compra, por lo que resulta imperativo para los retailers ofrecer una experiencia en tienda que proporcione una atención al cliente excelente y una conexión perfecta, sea cual sea el recorrido de este.

    El ritmo de este cambio es tal que los modelos de evaluación tradicionales que se usan para medir el rendimiento de las tiendas se han quedado excesivamente limitados en su enfoque. En consecuencia, cada vez hay mayores lagunas entre cifras de tiendas, KPI y procesos de mejora relacionados, lo que lleva a los retailers a perder la perspectiva sobre las operaciones en las que se cimientan sus negocios.

    La nueva tabla de puntuación de excelencia para tiendas creada conjuntamente por ….

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  • Por qué el análisis multicanal es importante para los retailers de hoy en día

    Identifique los hábitos y demandas de cada cliente para maximizar el ROI

    Conozca al consumidor moderno mediante el análisis multicanal

    Antes, tratar con los clientes era sencillo. La tienda era el único canal, por lo que los retailers llegaban a conocer a fondo las características de su principal grupo demográfico y adaptaban correspondientemente sus productos y servicios.

    El consumidor de hoy en día, sin embargo, interactúa a través de más canales, y eso incide de varias formas en su relación con la tienda. Mientras que muchos acuden con una posible compra en mente, otros usan la visita como punto inicial o final de su travesía online. Algunos van a las tiendas en busca de consejo e inspiración, o incluso de una experiencia social.

    ¿Cómo puede un retailer llegar a conocer esta compleja audiencia y adaptar sus servicios para dar una mejor respuesta a sus variadas demandas?

    Un panorama ….

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