Conocer la travesía de compras del cliente en la tienda

understanding customer journeyLos retailers que estén poniendo en marcha programas de transformación en tiendas necesitan encontrar formas de garantizar que sus decisiones estén basadas en datos efectivos y actualizados sobre los consumidores.

Conocer el comportamiento de los clientes en la tienda es una parte esencial del retail moderno y cuenta ya con herramientas con las que realizar este proceso.

Los retailers pueden ver rápidamente el comportamiento de sus clientes online usando analíticas y cookies, pero dos tercios de las empresas retail cuentan solo con capacidades intermedias para capturar y usar información sobre la travesía del comprador en tienda mediante diferentes dispositivos y sistemas instalados en estas.1 No conocer aspectos tan relevantes como qué es lo que están haciendo los consumidores en la tienda , o la tasa de conversión de tráfico en ventas, impide a las empresas retail proporcionar al cliente una experiencia más eficiente.

Con dispositivos y sensores conectados capaces de reunir y presentar datos a tiempo real de forma coherente y práctica, los retailers pueden disponer inmediatamente de toda la información que necesitan. La tecnología está ahí: los retailers solo necesitan animarse a usarla para mejorar sus negocios.