La analítica de retail es clave para entender el comportamiento de los clientes
El camino hacia la compra ya no es una línea recta. En esta era multicanal de múltiples puntos de contacto, los compradores tienen libertad para interactuar con tiendas y centros comerciales de muchas formas diferentes.
De hecho, resulta virtualmente imposible para las organizaciones comprender estos complejos patrones de comportamiento de los consumidores sin analíticas de Retail, y aun así, muchas empresas no han invertido todavía en tecnología de análisis.
¿Qué revela la analítica de retail sobre el comportamiento de los consumidores?
La calidad de la información que revelan los análisis variará dependiendo de la sofisticación de la tecnología elegida. Las soluciones líderes del mercado como ShopperTrak Analytics Suite implementan tecnología de conteo de personas para registrar el número de compradores y combinar estos datos con otra información generada por el negocio, para desarrollar así un conocimiento detallado.
Por ejemplo, en la red de puntos de venta de retail los datos de conteo de personas pueden cruzarse con los datos de facturación y ventas para analizar las tasas de conversión frente al volumen total de clientes. También puede compararse con los turnos del personal, revelando así si su ratio entre personal y clientes es óptima en todo momento.
Por otra parte, en el entorno de los centros comerciales, la analítica puede usarse para generar un mapa de la posición de los visitantes en los centros e identificar qué tiendas atraen tráfico, y cuáles no. Los datos de conteo de personas también pueden cruzarse con actividades de marketing para determinar qué campañas atraen afluencia y por tanto, recuperan lo invertido en ellas.
