5 pasos para planificar con éxito el pico navideño mediante datos de tráfico retail

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Por ShopperTrak on 14-11-18

La Navidad se acerca: ¿su operativa está preparada para hacerle frente?

Los retailers europeos ya empiezan a sentir la presión de tener que aumentar las ventas durante este pico comercial anual clave. Desde el Black Friday hasta el día de Año Nuevo, hay una cantidad ingente de oportunidades para atraer y convertir visitantes a las tiendas, y triunfar en ese empeño es decisivo para el futuro de muchos retailers. Gracias al historial de datos de tráfico, cada tienda puede beneficiarse de contar con una hoja de ruta personalizada para triunfar durante el pico comercial. La clave es conocer sus datos y confiar en ellos, en vez de dejarse llevar por todo el revuelo del mercado, que a menudo distrae a los retailers durante esta frenética temporada del año.

  • Localice sus horas pico durante las fiestas

Los retailers con un historial de datos de tráficos pueden adaptar los horarios del personal de tienda en función del comportamiento de los clientes en el pasado y saber cuáles son las horas pico navideñas, ajustadas al calendario de este año. Contratando, formando y teniendo listas para aprovechar al máximo estas oportunidades de oro con la cantidad óptima de empleados, las tasas de conversión suben. Otro aspecto importante en el que centrarse es realizar ventas suplementarias. Los datos del pasado revelan qué días durante el pico han demostrado ser los mejores para dedicar tiempo a los visitantes de la tienda y recomendarles productos adicionales y accesorios de temporada.

  • Mejore sus niveles de atención al cliente en tienda de cara a estos ‘superdías’

Los retailers que han aprendido de los datos sobre comportamiento de clientes de años anteriores tienen más papeletas para ser capaces de cumplir sus expectativas este Black Friday (23 de noviembre) y en otros días pico. Se cuenta con que el fin de semana del viernes negro sea uno de los más ajetreados de todo el año para los retailers europeos, algo que no le conviene ignorar. Si va a ofrecer promociones durante el Black Friday, pero no quiere colas interminables en las cajas, quedarse sin existencias y clientes enfadados, consulte sus datos de tráfico del año pasado y prevea los puntos débiles. A medida que nos acerquemos a las Navidades, el tráfico de los sábados en diciembre también subirá en gran medida. El Supersábado de este año cae el 22 de diciembre. Saber tienda por tienda lo que sucedió en estos últimos años durante esos días permitirá planear el volumen adecuado de personal para ofrecer un servicio de primera.

  • Perfeccione los servicios de click & collect para que haya paz en la tierra

Los expertos afirman que si los retailers quieren maximizar la afluencia en tiendas durante esta temporada festiva, deben centrarse en el servicio de click & collect. En años anteriores se han producido situaciones caóticas en las tiendas por estar sobresaturados los puntos de recogida. Compruebe que dispone de los productos, el personal y la formación para proporcionar este servicio con eficiencia. ¿Qué aprendió del click & collect navideño de los últimos tres años? Y en concreto, ¿cuándo se produjo el pico de demanda de estos servicios y cómo puede fomentar las ventas adicionales al tratar con estos visitantes?

  • Celebre los cuatro sábados prenavideños de 2018

Los sábados de compras durante diciembre son una gran oportunidad para los retailers, por lo que es necesario ajustar en consecuencia los recursos humanos, las operaciones en tienda y los eventos durante los cuatro sábados previos al día de Navidad de 2018 (1, 8,15 y 22 de diciembre). En resumen, este año sus clientes podrán disfrutar de un sábado de compras navideñas extra, ¡así que sáquele el máximo partido! Use datos de tráfico pasados para saber cuándo se producirán las horas pico y contar con su mejor personal o una promoción o evento espectaculares para añadir chispa a ese sábado extra.

  • Detecte cuál es el último día viable para compras online

Es más que probable que los datos de tráfico de los últimos años revelen a los retailers qué día renunciaron los consumidores a comprar regalos navideños en internet y acudieron a las tiendas, preocupados de que los pedidos no llegasen a tiempo. ShopperTrak calculó que el año pasado esto se produjo alrededor del 21 de diciembre, en lo que acabó por conocerse como el «Jueves del pánico». Esta información proporciona otra oportunidad fantástica a las tiendas, así que tenga preparada toda una gama de ideas de regalo que resuelven la papeleta y productos navideños de último minuto que permitan a los clientes suspirar aliviados.

Los datos de tráfico resuelven el misterio de la planificación de operaciones durante el pico comercial. El conocimiento sobre los éxitos y fracasos de las últimas temporadas de fiestas es el regalo más rentable para los retailers y será la clave para llenar de alegría navideña los comercios europeos durante noviembre y diciembre.

Fechas clave de la Navidad 2018

  • Black Friday (viernes negro): viernes, 23 de noviembre
  • Black Saturday (sábado negro): sábado, 24 de noviembre
  • Cibersemana: del 22 al 28 de noviembre
  • Ciberlunes: lunes, 26 de noviembre
  • Supersábado: último sábado antes de Navidad (22 de diciembre)

ShopperTrak ayuda a los retailers a planificar de cara a los picos comerciales conocidos, usando datos de tráfico para identificar tendencias y maximizar oportunidades en el espacio retail. Descubra más aquí.

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