El renacimiento de la salud y la belleza: cómo las tiendas integran la experiencia digital con la tradicional

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Por ShopperTrak on 12-08-19

El retail de salud y belleza ha experimentado una increíble transformación en los últimos años. Como ya explicamos en nuestro último libro electrónico, el sector se ha abierto al retail experiencial y omnicanal, lo que ha entusiasmado a los consumidores en todo el mundo, ya que pueden beneficiarse de las innovaciones tecnológicas y de las propuestas creativas a través de los diferentes canales.

Este renacimiento se debe a que la nueva generación de consumidores de bienestar y belleza espera obtener algo más que un servicio básico cuando elige productos del cuidado de la piel, lápices de labios y aparatos eléctricos para el cuidado personal. Los grupos demográficos más jóvenes —en particular los millennials y la generación Z— buscan inspiración, información y diversión en las marcas, bien a través de la red o yendo de compras.

Marcas como Fenty Beauty de Rihanna y la gama de cosméticos Urban Decay están induciendo que las tiendas se conviertan en espacios llenos de experiencias, donde los retailers presentan los productos de tal forma que transmiten los valores de marca, suscitando así un lazo emocional con sus seguidores.

Las experiencias en tienda que responden a las tendencias de los consumidores

La tienda de referencia de Boots en Covent Garden, Londres, es un ejemplo de la nueva orientación adoptada en el retail de salud, belleza y cosmética. La tienda abrió en junio de 2019 y alberga un «estudio de innovación» en el que se pueden experimentar las últimas tecnologías relacionadas con la salud y el ejercicio físico, como el Fitbit. La marca ecológica Beauty Kitchen permite a los consumidores llenar envases reutilizables con sus productos de origen natural para el cuidado de la piel y disponen, además, de una «estación de rehidratación» para que puedan rellenar sus botellas de agua.

Debido al auge de las mascarillas, Boots ha incorporado su primer «bar de mascarillas» a la superficie comercial. Especialistas en  belleza de Boots —independientes de las marcas— atenderán un nuevo espacio con zonas de tendencias y áreas dedicadas al descubrimiento y demostraciones en vivo. Por si no fuera suficiente, los clientes también pueden presumir de sus compras en la zona especial dedicada a Instagram o en un estudio destinado de Youtube.

Interacción digital en la tienda

Entre tanto, el primer Centro de Experiencia Interactiva de la firma de cosméticos MAC, en Shanghái, ha ido un paso más allá fusionando experiencias digitales con el mundo real. La marca estudió los hábitos de compra de los jóvenes y decidió invertir en tecnología de realidad aumentada para que los compradores pudiesen probar «virtualmente» sus cosméticos. La personalización de la tienda se consigue gracias al programa de WeChat de Mac y a la posibilidad de interactuar con un gran número de productos.

Por ejemplo, en la sección de lápices de labios, un espejo de maquillaje virtual permite a los consumidores probarse 18 colores diferentes de pintalabios Mac en 30 segundos. En la sección de sombras de ojos, los clientes pueden elegir entre seis paletas firmadas por influencers y luego adaptarlas a su gusto. La aplicación de WeChat es la encargada de gestionar el pago.

La experiencia física llevada al terreno digital

Mac desea que sus clientes vean y prueben sus productos incluso si están navegando online con sus móviles. Gracias a  los vídeos tutoriales de YouTube y a las experiencias de realidad aumentada, los compradores pueden probar productos de forma «virtual» mientras practican tutoriales. Luego pueden pulsar el botón para comprar al instante, evitando así tener que ir a la tienda. Esta tecnología de comercio móvil facilita enormemente la compra digital y ayuda a impulsar la experiencia omnicanal.

Todos estos innovadores retailers comparten la visión de que, para seguir siendo relevantes, hay que ofrecer nuevas y estimulantes maneras de comprar. Entender cómo evoluciona el comportamiento del consumidor será la clave del éxito de estos «bancos de pruebas» diseñados por el sector retail de salud y belleza más vanguardista.

La importancia de los millennials para las marcas de salud y belleza

Los millennials —nacidos entre 1980 y 2000— son especialmente relevantes para el mercado de belleza por el tamaño de su base de consumidores y su creciente poder adquisitivo.

Según una nueva investigación llevada a cabo por Coresight, el precio y la confianza en la marca son los principales factores que animan a decantarse por determinados productos de belleza. «Los millennials, en comparación con las generaciones anteriores, dan más importancia a los valores sociales —incluida la ética, la conciencia ecológica y la responsabilidad social— de las empresas de belleza con las que se relacionan», afirma el estudio. «Además, los millennials se preocupan por la salud y prefieren aquellos productos cosméticos de origen natural y orgánico».

Normalmente los millennials buscan información sobre productos de belleza en internet; no obstante, la mayoría de ellos sigue prefiriendo ir a comprar a una tienda física, dice Coresight.

Medir el éxito de afluencia y seguir mejorando las tiendas

Está claro que, al día de hoy, el sector retail de salud y belleza está sacando provecho de la tecnología, el poder de la marca y las ideas creativas para mejorar la experiencia de compra y, de paso, satisfacer a los millennials que gastan mucho y disfrutan al comprar en tiendas físicas.

Pero la pregunta continúa siendo la misma: ¿Hasta qué punto consiguen estas nuevas y deslumbrantes funcionalidades atraer compradores, generar conversiones y aumentar el valor medio de las transacciones? Los retailers pueden medir el éxito de su táctica con el conteo de personas y la analítica de retail. Haciendo un seguimiento del tráfico y de los datos de conversión a lo largo del tiempo, podrán diseñar una estrategia de futuro, sabiendo lo que funciona y lo que no. Solo así estarán seguros de que las nuevas ideas y la inversión en tecnología de vanguardia generará ese retorno tan vital de la inversión.

Aunque la apariencia es importante, la prioridad del retail en el siglo XXI debería ser la salud. Medir y mejorar a medida que pasa el tiempo permite estar siempre en forma en este colorido y siempre cambiante sector.

 

El sector retail de salud, belleza y cosméticos está experimentando un crecimiento sólido en Europa, Norteamérica y Asia. Nuestro informe Retailers de salud, belleza y cosméticos y los datos de tráfico estudia los retos y oportunidades que se puede encontrar el sector.

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