Esta Navidad, regale a su personal de tienda mayores conversiones

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Por ShopperTrak on 13-12-18

La compra de regalos navideños va cogiendo carrerilla por toda Europa. Los consumidores británicos son los que gastan más por persona en Navidad de toda Europa, según un estudio de Deloitte, seguidos muy de cerca por los españoles e italianos. Las estadísticas revelan que en estos tres países se supera con creces la media europea de gasto en regalos (497 €) durante la temporada alta.

Aunque los consumidores están sometidos a mucha presión, también deberíamos tener algo de consideración con el personal retail que está en la primera línea de atención al cliente. Se deja la piel para dar un servicio rápido y eficiente y, al mismo tiempo, crear ambiente festivo en la tienda. ¿Qué les facilitaría un poco la vida durante esta fase clave del calendario retail?

Echemos una mano a los ayudantes de Papá Noel

En ShopperTrak sabemos que con el regalo que supone la información basada en datos es posible dar apoyo total a los equipos de tienda durante la agotadora temporada navideña.

Los retailers que incorporan analíticas de datos de tráfico en su estrategia operativa dan a sus equipos y tiendas una posición de ventaja en el competitivo mercado actual.

El tráfico y los datos de conversión ayudan a saber cuándo se producirán los picos y valles de demanda a lo largo de los días y semanas previos a la Navidad. Los equipos de tienda pueden estar totalmente preparados para resolver problemas como cuellos de botella en la caja o probadores sin personal y optimizar su operativa para dar respuesta a todas las necesidades de los clientes de la temporada.

Por norma general, un mejor servicio en la tienda suele generar mayores conversiones, lo que aumenta la productividad del local. Las ventas por comprador (SPS) y el volumen medio de transacción (ATS) pueden incrementarse si se conocen de antemano las tendencias de tráfico retail, ya que la tienda está lista para aprovechar las oportunidades, especialmente las «horas pico»; esas horas cruciales en las que las cifras de tráfico alcanzan su pleno apogeo.

Si se usan datos para planificar, los dependientes estarán menos estresados durante esos días de tanto ajetreo, disfrutarán más de su trabajo y tendrán más posibilidades de lograr sus objetivos de ventas y conversión, además de, con un poco de suerte, asegurarse la prima anual por resultados.

Capacite a los equipos de tienda para generar más conversiones

Si usa la información sobre datos de tráfico adecuada para planificar el pico de Navidades, podrá obtener su mejor temporada navideña hasta la fecha y con el personal más contento.

Por ejemplo, sabrá cómo es el tráfico en las tiendas cuando hay cuatro sábados prenavideños en diciembre. Estará preparado para las «horas pico» cruciales en días clave como esos y contará con personal extra para atender y reponer los productos más vendidos. Conocerá con exactitud cuándo es más probable que el servicio de click & collect se sature y qué hay que hacer para evitarlo.

Si los equipos pueden centrarse en planes de acción detallados y basados en previsiones de tráfico, estarán listos para hacer frente a cualquier cosa, podrán darle un toque de creatividad y diversión a su trabajo y recogerán los frutos de un mayor número de conversiones.

Sepa a quién necesita y exactamente cuándo

Los retailers más avispados se benefician ajustando los horarios del personal a su historial de datos de tráfico y no dejando nada al azar. Así reducen el riesgo de colas excesivamente largas en caja y clientes disgustados. Las tiendas pueden planificar a su personal más experto en los días y horas pico conocidos, cuando hay más oportunidades de conversión. Los directores de tienda usarán la información para decidir cuándo es mejor usar «corredores de fondo» o «velocistas» para vender y atender. También pueden diferenciar entre «tiempo de ventas» y «tiempo de tareas en tienda» para evaluar y optimizar los horarios antes de que empiece la temporada de ajetreo.

Las ventajas de responder a los datos

Cuando ShopperTrak Analytics trabaja con datos en tiempo real, proporciona lecturas rápidas sobre la influencia de las promociones de marketing de temporada en el tráfico de las tiendas. Esa información permite tomar decisiones sobre si hay que cambiar recursos, adaptar operaciones o aumentar las existencias durante este periodo de alto volumen de ventas. Una vez más, esto facilita muchísimo las cosas a los dependientes.

También es posible comparar los resultados de tráfico en tienda con el mercado local. La herramienta Market Intelligence de ShopperTrak muestra tendencias de tráfico retail en varios mercados y es capaz de centrarse también en aquellos más relevantes. Saber cómo el tráfico de una tienda en concreto se compara con el mercado local es la clave para ajustar las acciones destinadas a aumentar el recuento de visitantes. Con ello, sus equipos de tienda contarán con las mejores posibilidades de rendir al máximo en el boom de ventas navideño.

Recuerde que la posnavidad es igual que la prenavidad

Por supuesto, nunca hay realmente una línea de meta cuando hablamos de Navidades. Las tiendas pueden vender mucho antes de Navidad, pero para la mayoría de empleados retail, todo vuelve a empezar con el inicio de las rebajas de invierno. Millones de consumidores volverán a las tiendas para cambiar regalos no deseados, gastar sus tarjetas de regalo e ir en busca de chollos. Por suerte, los datos nos ayudan una vez más a aliviar la presión.

Así que, si quiere una feliz Navidad, dé a sus empleados de tienda la ayuda que necesitan mediante estrategias basadas en datos y así les quedará energía suficiente para afrontar el nuevo año con una sonrisa.

 

ShopperTrak ayuda a los retailers a conocer a fondo los patrones de comportamiento de los consumidores y planificar fechas clave del calendario como Navidad. Descubra más aquí.

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