Guía Para Descubrir Nuevo Potencial En Sus Clientes En 2015

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Por ShopperTrak on 02-12-14

Ha habido numerosos desafíos para Retailers y Centros Comerciales durante 2014, especialmente ahora que se dispone de ingentes cantidades de información provenientes de los consumidores.

El mundo Retail de hoy puede ser un gran ejemplo de que en ocasiones “los árboles no nos dejan ver el bosque”; los consumidores dejan un rastro a donde quiera que van, pero construir un flujo de información coherente – que pueda ser transformado en insight accionable – es una cuestión que muchos todavía sufren por conseguir.

¿Cómo pueden los Retailers y Centros Comerciales capturar más y mejores clientes en 2015?

La buena noticia es que los avances tecnológicos permiten a los Retailers crear detallados perfiles de clientes. La combinación de dispositivos de conteo de personas, información operacional, herramientas de análisis de datos y nuevas soluciones alrededor del seguimiento de los dispositivos móviles de los consumidores proporcionan valiosa información e indicadores que antes no estaban disponible como:

  • Trackeo del movimiento de los visitantes dentro del centro comercial – no solamente cuántos cruzan la entrada
  • Tiempo de estancia del consumidor en determinadas áreas dentro del centro comercial o tienda
  • Grado de éxito de eventos y promociones de marketing
  • Ratios de nuevos visitantes y también aquellos que repiten visita
  • Para Retailers, ratio de personas que entran en el comercio frente a los que pasan por la entrada (Peel-off)

¿Cómo pueden los Retailers hacer uso eficiente del insight de cliente?

Un desafío crítico para Retailers y Centros Comerciales en 2015 después de combinar flujos de datos de cliente es asegurar que el personal clave tenga acceso a estas métricas para poder tomar decisiones bien fundamentadas y basadas en insight de cliente contrastado.

Por ejemplo, un ratio bajo de “peel-off” en una establecimiento puede ser atacado por los equipos de marketing con la implementación de merchandising visual y promociones en escaparates e ir identificando qué atrae a más clientes.

Y mediante la toma de decisiones “basadas en datos interpretados”, los Retailers pueden crear y promover experiencias de cliente que sean consistentes con las necesidades de los clientes. Esto permitirá mejorar el gasto medio por cliente, aumentar las visitas a tiendas y viajes dentro del centro comercial, y también crecer en lealtad de cliente en 2015.

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