Innovaciones en la tienda: ¿Qué tecnología aporta más valor en este momento?

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Por ShopperTrak on 13-07-20

¿Y si consideramos el confinamiento por el coronavirus un periodo de “despliegue” que aceleró el proceso de los cambios previstos para sector, como la introducción del «nuevo retail» y la venta omnicanal, cambios que hasta entonces venían a ser introducidos muy lentamente?

Especialistas del sector en todo el mundo coinciden en que nada volverá a ser como antes. No obstante, hay un consenso general en que el futuro del retail posterior a la COVID-19, en particular el retail físico, dependerá aún más de los datos para desarrollar sus planes estratégicos. Los datos serán fundamentales para ayudar a los retailers a tomar decisiones de forma más rápida y flexible, y evitar errores que supongan un impacto económico.

Los datos son su mejor aliado

Los datos de tráfico ocuparán un papel central en la «nueva normalidad» del retail, respondiendo a la pregunta más importante en el momento actual: ¿Cómo será el comportamiento de los consumidores? Los retailers deben renovar el interés del comprador y mantener su fidelidad más que nunca, para lograrlo es crucial analizar su comportamiento. Los datos de tráfico también ayudan a adaptar los procesos operativos al nuevo entorno retail, y a cumplir con las medidas de protección a los empleados y clientes.

A medida que las tiendas físicas están pasando por un proceso continuo de cambios, ¿cómo se puede garantizar el retorno de la inversión en tecnología?

Preparación para el futuro

Nuestro nuevo informe El Futuro del Retail aborda este asunto y ofrece una guía detallada para crear una oportunidad de negocio adecuada y rentable para la actualización de las tiendas. Destacamos la importancia de la colaboración entre departamentos para elaborar planes de digitalización y transformación de los comercios. Al actuar de forma conjunta, los departamentos de marketing, IT, finanzas, cadena de suministro y merchandising estarán alineados y trabajando para alcanzar los mismos objetivos estratégicos .

Este informe también analiza la importancia de seleccionar exclusivamente las tecnologías que realmente satisfacen las necesidades del cliente, lo que garantiza el éxito comercial. Para comprender dichas necesidades, los retailers utilizan sus propios datos y los ofrecidos por terceros para obtener una visión más precisa del uso de sus espacios físicos.

Experiencia del cliente en la tienda

El protagonismo de las tecnologías digitales en tienda ya estaba creciendo antes del impacto de la pandemia de la COVID-19. Las nuevas expectativas de los clientes han impulsado a los retailers a diseñar una oferta física más sofisticada. Las prioridades de los retailers eran optimizar la funcionalidad, la comodidad y la experiencia del cliente. Las optimizaciones pueden incluir opciones de pago sin contacto, beacons de marketing basado en la proximidad, quioscos de compra, el Internet de las Cosas (IoT) para optimizar la gestión del inventario y optimizaciones de la experiencia como espejos de realidad virtual y señalizaciones interactivas.

Ahora, en el albor de una era totalmente nueva de nuestro sector, se ha redoblado la exigencia de recopilar datos que permitan determinar qué tecnología puede realmente optimizar la tienda y satisfacer a los compradores. Las tiendas deben continuar interactuando y satisfaciendo las expectativas de los clientes que regresan tras el confinamiento, pero es imperativo controlar aún más los gastos, ya que las empresas se están recuperando de un gran impacto sobre sus ingresos.

Comprender el recorrido del cliente

Los datos de tráfico permiten obtener una gran variedad de información sobre los recorridos de sus clientes. Al elaborar un mapa de estos recorridos mediante la tecnología de conteo de personas, cada tienda puede observar el uso que los compradores hacen del espacio, a qué hora del día o de la semana es más probable que se realicen las conversiones y cuándo se pierden las oportunidades.

Es posible registrar un alto volumen de tráfico en momentos específicos, pero con unas tasas de conversión bajas, en cuyo caso sería posible utilizar la tecnología en tienda para convertir con mayor rapidez, y medir la mejora en el tiempo. ¿Cómo modificaría el comportamiento del comprador la introducción de terminales de pago móvil o quioscos de compra online? ¿Cuál es el efecto sobre los tiempos de permanencia, las ventas por comprador y los valores promedio de transacción? El análisis de los datos de tráfico responde a estas preguntas.

El objetivo es ofrecer el mayor servicio al menor coste en relación con las oportunidades de ventas, por lo que el trabajo de análisis debe considerar las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías.

Es fundamental que los retailers cuenten con un sistema de análisis de tráfico si desean obtener una visión completa del comportamiento de los compradores en su tienda. Considerando que la reapertura de tiendas en todo el mundo presenta incertidumbres, tranquiliza saber que los datos pueden marcar el camino para la recuperación.

Descargue nuestro informe hoy mismo:
El futuro del retail: crear oportunidades de negocio con tecnología en tienda

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