Las 4 funciones del retail que crecen con los datos de tráfico de clientes

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Por ShopperTrak on 19-07-19

Los datos de tráfico de clientes recogidos en tiendas y centros comerciales permiten que todos los departamentos de la empresa obtengan un rendimiento más eficiente. ¿Quién debería utilizar esta fuente valiosa de inteligencia empresarial y qué beneficios puede esperar de ella?

Nuestro nuevo informe Retail ávido de datos: ¿quién necesita datos de afluencia y por qué? analiza de forma detallada el uso de los datos de afluencia de cada departamento. A continuación se ofrece un resumen de los aspectos e información clave que pueden beneficiar a los profesionales.

Operaciones de tienda

El análisis de datos de afluencia permite al equipo de operaciones de la tienda optimizar la asignación de personal para crear una experiencia del cliente óptima, lo cual se ha demostrado que aumenta las conversiones y las ventas. Los datos de tráfico se pueden utilizar para planificar los recursos humanos de forma eficiente en consonancia con las horas de mayor y menor actividad, por ejemplo las horas punta de la semana o días festivos. Los datos también permiten reasignar los dependientes disponibles para obtener un STAR (Shopper-to-Associate Ratio, relación de clientes-dependientes) favorable.

Los responsables de tienda, regionales y de operaciones pueden analizar los datos de tráfico para evaluar el tiempo de permanencia y las tasas de conversión de cada tienda específica para así modificar los planes de asignación de personal y formación y el diseño de la tienda. Los líderes de operaciones también tienen la capacidad de tomar decisiones basadas en los datos a partir de informes de KPI en cada tienda para impulsar las tasas de conversión, el tiempo de permanencia y los valores promedio de cada transacción (ATV).

Bienes muebles e inmuebles

Dominar el poder de los datos de conteo de personas puede impulsar la toma de decisiones basadas en datos por parte de los profesionales del sector de bienes muebles e inmuebles. Los usos principales incluyen informes de apoyo a las negociaciones de contratos de arrendamiento basados en patrones históricos de afluencia de clientes, lo que conlleva un aumento de la rentabilidad.

Los datos de afluencia también permiten identificar los puntos en las zonas de compra y centros comerciales que ofrecen un rendimiento alto para así fortalecer la posición en negociaciones de arrendamiento gracias al conteo de tráfico histórico y actual por metro cuadrado, y para comprender el efecto que tienen factores externos como los días festivos en la afluencia y el comportamiento de los clientes. Los retailers pueden compartir sus datos de tráfico con propietarios de centros comerciales y responsables de arrendamiento para garantizar que las iniciativas conjuntas de impulso del tráfico se midan y optimicen en el tiempo de forma adecuada.

Marketing

El análisis del tráfico retail ofrece a los departamentos de marketing la visibilidad del efecto de las actividades de marketing sobre la afluencia en tienda y la siempre importante tasa de conversión. La coordinación de los periodos de campaña con la afluencia permite a los responsables de marketing alinear el índice de atracción y las métricas de conversión con los periodos promocionales.

Esto hace posible aprovechar campañas de éxito que no solo atrajeron tráfico sino que también mostraron una buena tasa de conversión, lo que permite eliminar las campañas en tienda de menor éxito que mostraban un «tráfico de paso» demasiado elevado. Los responsables de marketing retail también pueden comprender el efecto de distintos tipos de campaña sobre la afluencia en tienda e identificar el tránsito de los clientes en el establecimiento.

Planificación de la mercancía

Las marcas retail de mayor éxito suelen ser aquellas que poseen un elaborado plan sobre la mercancía. La optimización de la colocación de los productos y la asignación adecuada del espacio son fundamentales para aumentar las tasas de conversión, y en estos ámbitos los comerciantes que cuentan con información de calidad pueden destacar.

El análisis de los datos de tráfico permite a los comerciantes desarrollar planogramas basados en el recuento de tráfico y en los patrones de flujo de clientes. Pueden comprobar el valor de las zonas de productos nuevos o de las estrategias de marketing innovadoras atendiendo a su capacidad de aumentar los tiempos de permanencia y las tasas de conversión. Pero lo más importante es que pueden desarrollar planes para las horas de mayor actividad, por ejemplo al identificar qué gamas de productos y mercancías expuestas durante el Día de la Madre o la Navidad atrajeron más tráfico en tienda y conversiones durante un periodo determinado.

Desde los despachos hasta el espacio de ventas, los profesionales del sector retail pueden mejorar su toma de decisiones y el rendimiento de la tienda con los datos de afluencia y el análisis.

Para descubrir cómo impulsar el rendimiento comercial en el sector retail utilizando el análisis de datos de tráfico, descargue nuestro libro electrónico gratuito:

Retail ávido de datos: ¿quién necesita datos de afluencia y por qué?

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