Profundizar para sacar más partido a los datos de tráfico

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Por ShopperTrak on 20-08-19

Desvelamos pruebas alentadoras de que la innovación en retail ejerce una enorme influencia sobre los clientes. Dos tercios (66%) de los consumidores consideran que la tecnología ha mejorado su experiencia en las tiendas, según un nuevo estudio de la Federación Nacional de Minoristas de EE. UU. (National Retail Federation, NRF). Además, Forbes señala que en 2019 el sector del retail dominará la ciencia de los datos, sobre todo aprovechando el análisis de datos para acercarse de verdad a los clientes y mejorar su experiencia de compra.

Nuestro nuevo informe Data hungry retail: Who needs footfall data and why? (Retail ávido de datos: ¿quién necesita datos de afluencia y por qué?) arroja luz sobre el análisis de los datos de tráfico en retail. Este informe gratuito revela los beneficios directos que disfrutan las organizaciones retail gracias a la tecnología de conteo de personas y la valiosa información que proporciona esta rica fuente de datos. Se trata de un informe estructurado por departamentos donde se explica cómo los equipos de operaciones retail, marketing, gestión de la mercancía y bienes muebles pueden optimizar el rendimiento utilizando datos de tráfico específicos.

También estudiamos cómo los retailers pueden sacar más partido a los datos. El análisis del tráfico permite rentabilizar aún más el conteo de personas.

Comparación del tráfico: ¿Está alcanzando su cuota?

Los indicadores de referencia del mercado de retail permiten a las oficinas centrales comparar la afluencia a una tienda específica con el promedio de esa zona. Este uso del análisis de afluencia muestra la cuota de tráfico de una tienda determinada en comparación con otras próximas o respecto al total del país. Desde el punto de vista del arrendamiento y los bienes muebles, la comparación del mercado ayuda a los profesionales a evaluar la idoneidad de nuevos locales con arreglo a las tendencias concretas de tráfico de clientes. Estos indicadores pueden aplicarse mediante el software ShopperTrak Analytics.

Potenciar el éxito con una solución de servicios profesionales

Como es lógico, los retailers quieren rentabilizar al máximo sus inversiones tecnológicas. Muchos se afanan en asignar tiempo y recursos internos para extraer información relevante, precisa y útil de sus datos acumulados y empezar a obtener resultados tangibles. Una posibilidad es recurrir a especialistas en resultados para aprender a implantar un proceso contrastado de gestión de los cambios que proporcione resultados significativos y cuantificables.

Los retailers y propietarios de centros comerciales pueden beneficiarse de una solución de servicios profesionales, que aportará el marco adecuado para posicionar el impacto del tráfico, la conversión y otras métricas claves. Una vez establecido un proceso de gestión de los cambios, los retailers pueden empezar a afianzar estrategias, aumentar la implicación del personal de las tiendas y acelerar los resultados en el tiempo.

La segmentación de las tiendas es un tipo de proyecto que puede aportar resultados asombrosos cuando se ponen en práctica los datos sobre afluencia de clientes. Suele conllevar análisis exhaustivos para identificar las tiendas que tienen alto rendimiento y rendimiento insuficiente. Ello permite aplicar las mejores prácticas para abordar los puntos débiles, superar objetivos de ventas e implantar nuevos métodos para prestar un excelente servicio al cliente en primera línea.

Jamás ha adquirido tanta importancia la experiencia del cliente

Los retailers han descubierto que la experiencia de sus clientes ahora es su experiencia de marca. La tecnología es fundamental para desarrollar el mejor servicio posible, la disponibilidad de existencias, el ‘retail-entretenimiento’ y la comodidad de quienes visitan las tiendas físicas. Planificar mal el número de dependientes en las horas de máxima actividad comercial resulta imperdonable en el competitivo mercado actual y es un tipo de fallo que puede ocasionar devastadores daños a la reputación de la marca, sin olvidar las tasas de conversión.

Los grandes triunfadores serán las firmas que proporcionen experiencias de retail acordes a las necesidades de los clientes, y es ahí donde el análisis de los datos de tráfico puede marcar una diferencia abismal. Olvídese de conjeturas e intuiciones: profundizar en los datos de afluencia es un método infalible para conocer el comportamiento de los clientes y saber cómo empezar a obtener resultados impactantes.

Para descubrir cómo impulsar el rendimiento comercial en el sector retail utilizando el análisis de datos de tráfico, descargue nuestro libro electrónico gratuito:

Data hungry retail: Who needs footfall data and why? (Retail ávido de datos: ¿quién necesita datos de afluencia y por qué?)

 

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