Telecomunicaciones: tres cuestiones estratégicas de los retailers que los datos de tráfico pueden resolver

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Por ShopperTrak on 25-09-19

La rápida evolución de la tecnología móvil está obligando a los retailers de telecomunicaciones a esforzarse para satisfacer las necesidades crecientes de los consumidores. Los clientes suelen exigir asistencia personalizada al adquirir los últimos dispositivos móviles y accesorios, firmar contratos de servicios y descargar aplicaciones. La tecnología de conteo de personas puede garantizar la disponibilidad del número adecuado de dependientes para optimizar las oportunidades de ventas y servicios.

Nuestro reciente informe de mercado  Fully charged for the future (Con la batería llena para el futuro) demuestra cómo las tiendas de telecomunicaciones pueden mejorar sus resultados gracias al análisis de tráfico.

A continuación se indican tres ámbitos de mejora que explican cómo los datos de afluencia pueden ayudar a impulsar las ventas de los retailers de telecomunicaciones.

«¿Cómo puedo aumentar las conversiones en mi tienda?»

El conteo de tráfico permite determinar la tasa de conversión de una tienda específica al comparar el número de visitantes con las transacciones totales de un día. Esto permite a los responsables de tienda establecer estrategias para aumentar la tasa de conversión y supervisar su éxito a medio plazo o incluso antes, durante y después de una acción de formación o de la puesta en marcha de un programa de incentivos para el personal.

Las conversiones generalmente aumentan al gestionar la asignación de personal de forma adecuada. Los datos de tráfico permiten planificar un aumento del personal que evite desaprovechar las oportunidades de realizar ventas y prestar asistencia en tienda al comienzo de una campaña promocional o cuando se prevé un aumento del número de visitantes. Al establecer un STAR (Shopper-to-Associate Ratio, relación de clientes-dependiente) adecuado, los retailers pueden asegurarse de disponer del personal adecuado para ayudar a que los clientes f la compra.

 «¿Cómo comparo el tráfico en mi tienda de telecomunicaciones con otras tiendas?»

Conocer el rendimiento es de gran valor para las tiendas. Un resultado insuficiente se puede identificar y abordar de forma inmediata en caso de una reducción del tráfico por debajo del promedio del mercado. La solución de Market Intelligence de ShopperTrak proporciona valiosos datos de referencia que comparan el tráfico en tienda con el de retailers próximos.

Los retailers que gestionan una cartera de productos poseen así la información adecuada para especializar sus tiendas de acuerdo a su rendimiento de tráfico, asignando más recursos de marketing a las tiendas que necesitan incrementar la afluencia con mayor urgencia. Cuando algunas tiendas superan con regularidad los resultados de otras, la compañía matriz puede aprovechar las mejores prácticas para aplicarlas en dichas tiendas.

«¿Cuándo estoy perdiendo ventas?»

Retailers de telecomunicaciones de todo el mundo utilizan tecnología de conteo de personas para identificar las oportunidades de ventas perdidas en sus tiendas, que se producen cuando el tráfico es elevado pero las conversiones son bajas.

La hora del almuerzo es el ejemplo típico de oportunidades de ventas perdidas en las tiendas de telecomunicaciones. Una cadena puede constatar que los picos de tráfico se producen entre las 12 y las 14 horas en días entre semana, pero la conversión es estable durante todo el día. Esto indica que los clientes desean ser atendidos durante su hora del almuerzo, pero debido a que el número de dependientes disponibles es demasiado bajo durante estas «horas punta», los clientes desisten y se pierden ventas. Actualizando el horario del personal para ampliar el servicio durante la hora del almuerzo, una tienda puede experimentar un aumento de las conversiones. También se puede hacer un seguimiento continuado para garantizar que se aplican las mejores prácticas.

Hay oportunidades significativas para aumentar las ventas por cliente y cerrar las brechas de ventas, y es imperativo disponer del número adecuado de dependientes durante estas horas de mayor actividad. No obstante, cada tienda es única, por lo que los retailers deben identificar las horas de mayor tráfico en cada una de ellas y planificar sus recursos en consonancia.

¿Está listo para romper el techo de resultados de su tienda de telecomunicaciones? Lea nuestro informe para descubrir cómo hacerlo.

Descargue aquí el informe de forma gratuita: Fully charged for the future (Con la batería llena para el futuro)

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