Tiendas de moda 2019: vestirse para triunfar con la generación Z

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Por ShopperTrak on 03-04-19

Todo el mundo sabe que el retail de moda se caracteriza por su ritmo vertiginoso y creatividad, pero en 2019 el listón estará todavía más alto debido al gran cambio generacional que se está produciendo a escala global.

Los demógrafos predicen que en 2019 los miembros de la generación Z (nacidos entre 1995 y 2005) superarán en número a los mileniales y pasaran a ser la generación más numerosa. Y los primeros indicios apuntan a que las cosas van a evolucionar considerablemente.

Por ese motivo, los retailers prestan cada vez más atención a la generación Z, así como a los mileniales, conscientes de que la forma en la que los jóvenes consumidores usan las tiendas va a ser muy diferente.

Estas son las tendencias con las que capitalizar el uso que da la generación Z a las tiendas:

Facilitar las cosas con servicios de autopago

El sector de la alimentación no ha sido el único en adoptar la tecnología de autopago. Tiendas que han abierto recientemente, como Nike, incluyen terminales de autopago que permiten a sus clientes seleccionar artículos y adquirirlos sin pasar por un punto de caja tradicional. Los terminales de autopago y las aplicaciones para el teléfono ya están triunfando entre los consumidores más jóvenes, nacidos en un mundo de automatización y que esperan recibir gratificación inmediata y comodidad.

Las máquinas de autopago proporcionan más tiempo al personal para poder sacar adelante otras tareas de forma mucho más eficiente. Los datos de tráfico pueden usarse para optimizar los horarios de trabajo y hacer así el mejor uso de los equipos de tienda, controlar los costes y mejorar la participación de los empleados.

Usar la RA y RV para mejorar la experiencia en el retail físico:

Existe un consenso global en que los retailers de ropa tienen que invertir en proporcionar experiencias únicas en sus tiendas para atraer el tráfico. Una extensión natural de este concepto sería el uso de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV), que proporcionan una mejor conexión entre el mundo digital y el físico.

Las primeras pruebas que han llevado a cabo Zara, Burberry y Gucci han permitido a los clientes interactuar con las nuevas colecciones a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes que dan vida a escaparates e imágenes y los dirigen al botón de “comprar”. El desafío es controlar los costes y aumentar al mismo tiempo las tasas de conversión. Los datos de tráfico pueden ayudar a los retailers a evaluar el impacto de la tecnología de RA en las tiendas, la conversión de tráfico, el tiempo de permanencia y los valores medios de transacción (ATV).

Las colecciones de género neutro llegan a las tiendasLa diversidad y la inclusión serán temas candentes que se verán materializados en las tiendas de ropa. Los consumidores de la generación Z se sienten muy identificados con la libertad de expresión y el derecho del individuo a poner de manifiesto sus opciones vitales, y la ‘fluidez de género’ constituye una gran parte de ello. Los estudios demuestran que un 56 % de la generación Z ya compra productos no destinados específicamente a su género. H&M se hizo eco de esta tendencia el año pasado y lanzó la colección neutra Ungendered, para la que colaboró con la marca de culto Eytys, en una apuesta por ofrecer a sus clientes estilos que crucen las fronteras del género.

Las colecciones sin género serán un nuevo territorio para los retailers de ropa y calzado, por lo que deberán analizar el tráfico en sus tiendas y el comportamiento de los clientes para optimizar la oferta. Los datos de tráfico revelan si los clientes necesitan o no asistencia, cuál es el mejor punto de la tienda para colocar la colección, si hay que usar un vestidor específico y cuáles serían las posibles tasas de conversión.

Espacios efímeros e «instagrameables»

Las tiendas efímeras triunfan entre la generación Z, porque como su propio nombre indica, son temporales y, consecuentemente, generan el «miedo a perderse algo», también conocido como FOMO por sus siglas en inglés. Por tanto, en la era de las redes sociales, las tiendas efímeras deben diseñarse y montarse con espacios ‘instagrameables’, capaces de crear experiencias únicas, memorables y dignas de ser compartidas para los visitantes.

Las tiendas efímeras permiten ampliar el alcance de las marcas de ropa dentro de la comunidad y mostrar sus valores de marca. La marca de deporte y estilo de vida New Balance ha inaugurado un espacio efímero en Londres que combina un bar, un gimnasio y un club de corredores. En todos ellos se promociona el patrocinio de la marca a la maratón de Londres.

El consumo consciente cobrará vida en las tiendas

La generación Z y los mileniales buscan la asociación con empresas que se centre en la sostenibilidad y tengan un fin social benéfico. Las tiendas pueden ayudar a los retailers a visibilizar la puesta en práctica de políticas de responsabilidad social.

Estamos viendo la aparición de empresas como Rent the Runway, Le Tote o Poshmark, que ofrecen la posibilidad de alquilar ropa y comprar menos. Marcas de gran presencia como H&M publicitan a bombo y platillo sus puntos de reciclaje en tienda, y los grandes almacenes John Lewis probaron recomprar ropa devuelta por sus clientes para reducir la mercancía desechada. Los retailers pueden ver sus datos de tráfico para averiguar cómo usar las tiendas para nuevas acciones de reciclaje, cuántos visitantes participan en ellas y qué tiendas son las más adecuadas para ofrecer puntos de entrega de ropa.

Vaya sobre seguro si quiere impresionar

Está claro que largo de los próximos años evolucionarán nuevos y emocionantes formatos de tienda dentro del sector retail de la ropa.

Lo que resulta esencial es que, en vez de intentar apuntarse a todas las modas, los retailers mantengan la cabeza fría y hagan un minucioso seguimiento del impacto en el tráfico y en la conversión de cualquier nueva iniciativa o característica. Deben elegir tecnologías digitales que encajen con las necesidades específicas de sus clientes y con su propia identidad de marca. Las nuevas formas de dar servicio deben resolver problemas y retos existentes y proporcionar resultados medibles. En definitiva, actuar en función de suposiciones o corazonadas no es una opción a la hora de intentar impresionar a la generación Z. Permita que la información basada en datos le muestre el camino a seguir.

Descubra más sobre cómo usar los análisis de datos de tráfico para mejorar el rendimiento de las tiendas de ropa en nuestro nuevo informe: Apparel Retailers and Traffic Data (retailers de ropa y datos de tráfico).

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