¿Es hora de renovar los centros comerciales?

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Por ShopperTrak on 02-04-15

Últimamente se habla mucho sobre el futuro de los comercios ubicados fuera de la ciudad. Los centros comerciales, que fueron símbolo de la cultura estadounidense, son vistos ahora por muchas personas como un formato de comercio minorista que está en declive. ¿Por qué?

Está claro que el problema no es la falta de interés de los retailers. Según el Consejo Internacional de Centros Comerciales, en 2014 el mercado de centros comerciales tuvo una tasa de ocupación del 94,2 %, la más alta desde 1987.

Hay que puntualizar que no todos los centros son iguales: en los últimos 8 años, los locales especializados en marcas de lujo han visto cómo sus activos se doblaban, mientras que los centrados en la moda rápida han caído levemente.

Sin embargo, y tal y como comenta el Financial Times, los consumidores no están desarrollando gustos más caros. La fragilidad de la economía estadounidense motiva que las personas con ingresos más bajos gasten menos, mientras que los compradores más adinerados han aumentado el valor medio de sus compras.

Este cambio ha dividido las opiniones en lo respectivo a nuevas inversiones. El reciente anuncio de un «megacentro» de 200 acres (más de 800.000 m2) en Miami ha recibido críticas por ser, para muchos expertos minoristas, una inversión innecesaria. Sin embargo, los ambiciosos planes revelados por los constructores muestran una visión interesante del posible futuro de los centros comerciales.

En lugar de crear un destino de compra minorista sin más, los responsables del “megacentro” de Miami quieren añadir lugares de ocio, como por ejemplo una pista de esquí artificial, una atracción de Legoland e incluso leones marinos vivos.

Puede sonar algo excesivo, pero estos planes saben revelar algo importante: los centros comerciales son un destino social.

La razón de que hoy en día los centros comerciales tengan problemas no es que los consumidores hayan dado la espalda al formato. Más bien se trata de que se han quedado anticuados e intentan dirigir sus operaciones y promociones a un cliente que ya no existe.

Obtener una mayor comprensión sobre el comportamiento de los compradores es un factor crítico para el futuro de los centros comerciales. Es crucial conocer no solo el volumen de visitantes, sino también la duración de su estancia, sus rutas, qué instalaciones y servicios usan, y ante qué actividades promocionales reaccionan, para crear así una perspectiva precisa y tridimensional de cómo y por qué visitan el centro comercial.

Con esos datos, los directores y propietarios podrán realizar cambios para aumentar el valor de dichas visitas.

Esto podría estar cambiando la posición de las sucursales de las principales marcas (un informe reciente ha revelado que las ventas en centros comerciales de Apple han aumentado un 10 %) o cómo se diseñan los eventos promocionales. Por ejemplo, en los Estados Unidos ha surgido una corriente a favor de empresas independientes y locales, por lo que abrir una tienda de cerveza artesanal o un restaurante tradicional podría aumentar el gasto de los compradores.

FootFall Site Analytics para centros comerciales es una solución dedicada a ayudar a propietarios y gerentes a entender el comportamiento de los consumidores en tiempo real, clave para poder tomar decisiones informadas que optimicen el rendimiento del centro. Para más información, contacte con nosotros.

 

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