Retail intelligenceRetail Intelligence

Cómo mejorar la relación con los compradores mediante retail intelligence

¿Cuáles son los beneficios de la retail intelligence?

Cómo convertir la intelligence en una mejor toma de decisiones

Cómo mejorar la relación con los compradores mediante retail intelligence

Los clientes de hoy en día son bastante egocéntricos. Ya se encuentren en una tienda o en un centro comercial, esperan que su experiencia sea satisfactoria y adecuada a sus necesidades. El problema es que cada cliente es un mundo, por lo que resulta difícil para las empresas cubrir un abanico cada vez más diverso de necesidades. Ahí es donde retail intelligence adquiere protagonismo, ya que ayuda a los retailers a comprender los patrones de comportamiento en profundidad.

¿Cuáles son los beneficios de la retail intelligence?

Esencialmente, este concepto hace que el cuidado de la clientela pase de ser un arte a convertirse en una ciencia. Gracias a las últimas tecnologías, es posible entender dónde se dirigen los compradores y qué están adquiriendo; incluso si son clientes habituales o están en su primera visita.

La información disponible va mucho más allá de los picos y los valles de la afluencia; las soluciones más sofisticadas del mercado combinan la información de conteo de personas con análisis multicanal y otros flujos de datos para analizar al cliente hasta el más mínimo detalle.

Esta información adicional puede incluir KPI´s generados por el propio negocio, como puede ser el gasto en marketing o las transacciones en el punto de venta, y datos de terceros, incluyendo la meteorología, para poder responder preguntas clave tales como:

• ¿Dónde se están perdiendo ventas debido a una mal ratio entre personal y cliente?
• ¿Qué porcentaje de visitantes salen de la tienda o del centro comercial con las manos vacías?
• ¿Cuántos visitan el local por primera vez y cuántos son clientes habituales?
• ¿Qué actividades de marketing están siendo rentables?

Cómo convertir la intelligence en una mejor toma de decisiones

El volumen de datos que se genera en retail hoy en día es, en cierta forma, un arma de doble filo. Por un lado, ofrece una magnífica oportunidad para conocer mejor a los compradores. Por el otro, el exceso de información puede resultar abrumador.

El objetivo número uno a la hora de invertir en una solución de retail intelligence debe ser encontrar una plataforma de la que resulte fácil extraer información útil. La solución de ShopperTrak, Analytics Suite, por ejemplo, cuenta con un panel de control online que también puede usarse en dispositivos móviles, para obtener información en cualquier lugar.

Asimismo, no todos los usuarios dentro de un mismo negocio necesitan acceder a los mismos datos. ShopperTrak Analytics Suite permite que los responsables de la toma de decisiones personalicen la interfaz, para evitar así los flujos de datos innecesarios.

La velocidad con la que se procesa la información también es crucial. Lo idóneo es que los directores de las tiendas y centros tengan acceso a los datos en el plazo de una hora, de forma que puedan optimizar la experiencia del cliente continuamente.

Retail intelligence, ¿y ahora qué?

El futuro del retail intelligence se centra en optimizar el volumen de datos generados para crear así información práctica para el personal clave.

ShopperTrak Analytics Suite está muy implicado en esta tendencia. Nuestro mantra es ayudar a las tiendas y centros comerciales a entender a sus clientes en profundidad para poder satisfacer mejor sus necesidades. Las empresas que lo consigan tendrán compradores más satisfechos, establecerán relaciones más duraderas con ellos e incrementarán el valor de su ciclo de vida.

Al permitir a los usuarios personalizar la información que ven y entregar la información cada hora, día, semana, mes y año, permitimos a los retailers entender los patrones de comportamiento de los clientes a corto y largo plazo.

Visite nuestra página de información para descubrir más sobre cómo ShopperTrak Analytics Suite puede ayudarle a crear experiencias satisfactorias y personalizadas para sus compradores.

¿Quiere ver una demostración?

Obtenga una demostración gratuita para ver cómo las tiendas, centros comerciales y otros negocios se benefician de ShopperTrak.

Pida una demostración