Los centros comerciales siguen ganando cuando usan datos de tráfico retail

El sector de los centros comerciales en Europa celebra un nuevo hito. Westfield London acaba de convertirse en el centro comercial más grande de Europa tras inaugurar la primera fase de su elegante extensión de 600 millones de libras el pasado marzo. Una vez estén completas todas sus fases, el centro abarcará unos 240 000 metros cuadrados, haciendo sombra a otros centros gigantes ya existentes como Aviapark en Moscú y Westgate en Zagreb. Haciendo suya la premisa del «retail de experiencias», el gran tamaño de Westfield London le ha permitido convertirse en «un lugar para comprar, hacer y aprender», según la revista Retail Week.

Este tipo de extensiones se están construyendo por toda Europa a medida que el maduro mercado de los centros comerciales responde a las cambiantes necesidades y expectativas de los consumidores. Los propietarios invierten en mejoras y renovaciones para mantener el interés en las compras físicas, a menudo incluyendo más espacio social para restauración, eventos y actividades de ocio que complementen el retail. Añaden elementos de entretenimiento como circuitos de gol cubiertos, cines y rocódromos y crean espacio para una mezcla de inquilinos más amplia que atraiga multitudes. Por ejemplo, Westfield London cuenta ahora con más marcas de moda y unos grandes almacenes John Lewis nuevecitos, a eso se sumará en verano la apertura de Westfield Square, un nuevo espacio público para eventos rodeado de tiendas, restaurantes y locales de ocio.

Las decisiones informadas están dando forma a los centros comerciales

Adaptarse o morir: ese es el mantra en el que se basa todo. A fin de no perder relevancia y competitividad, la mayoría de las carteras de centros comerciales modernos en Europa reconocen el papel vital que desempeñan los datos de tráfico para garantizar que la estrategia de alquileres y las campañas de marketing respondan a las necesidades de los clientes y den realmente resultados. Hay una gran demanda de datos que demuestren si las inversiones están saliendo rentables o no. Con tecnología de recuento de tráfico y sistemas de análisis de datos los propietarios pueden medir y reaccionar ante lo que indican los datos, asegurándose de que las decisiones estén basadas en un conocimiento preciso de lo que está pasando en el establecimiento.

Este es el tema clave que exploramos en el nuevo informe de ShopperTrak, Los datos de tráfico en centros comerciales aportan éxito en Europa. Analiza cómo usar los datos de tráfico de diversas formas para mejorar la rentabilidad de los propietarios de los centros y para situarlos en la mejor posición para ayudar a sus inquilinos. 

A continuación, un útil resumen de los tipos de datos que pueden beneficiar a los centros comerciales, tal y como se recoge en el informe:

Cómo los datos de tráfico aumentan la rentabilidad de los centros comerciales

  • Los directores inquilinos de centros comerciales pueden prepararse a la perfección para las fechas pico conocidas y centrarse en mejorar la conversión en esos días clave.
  • Permite informar a los inquilinos sobre cuándo se producen las horas de más ajetreo semanales o diarias, o cuando habrá subidas bruscas en el tráfico debido a eventos colaborativos en el centro comercial.
  • Contribuye a diseñar los centros para maximizar los puntos calientes y el flujo de tráfico, garantizando que la distribución y la mezcla de inquilinos sea lo más rentable posible.
  • Permite pulir las iniciativas de marketing en consonancia con las tendencias de tráfico medidas a lo largo del tiempo.
  • Los arrendadores pueden justificar los precios de sus alquileres basándose en datos de tráfico, y pueden demostrar a los inquilinos y las mejoras en el centro comercial están dando resultado y aumentando el tráfico.
  • Los retailers pueden tomar decisiones basadas en los datos demográficos y de tráfico que les proporciona el propietario del centro comercial.
  • Las decisiones sobre mejoras, ampliaciones y adiciones —por ejemplo, una nueva zona de restauración— pueden tomarse en función de analíticas de datos y adaptar correspondientemente el precio de los alquileres.
  • Es más probable que los retailers firmen contratos de alquiler de mayor duración si los propietarios de los centros pueden mostrarles las cifras de tráfico actuales y previstas.

Los datos de tráfico validan los precios de los alquileres

Resulta evidente que los datos de tráfico pueden desempeñar un rol esencial en la planificación y gestión de los centros comerciales. Poder mostrar proyecciones es una magnífica herramienta para los propietarios, tanto por el servicio que ofrece a los inquilinos como por ser útil en el proceso de negociación de los alquileres.

Steve Richardson, director regional e internacional de cuentas estratégicas para Reino Unido y EAU de ShopperTrak, comenta en el informe: «Los propietarios de espacios comerciales están reuniendo muchos más datos que en el pasado. Quieren soluciones que les ayuden a seleccionar a los inquilinos adecuados y demostrar a estos el volumen de negocio que pueden llegar a alcanzar. Esa información también ayuda a estructurar y justificar los precios de los alquileres».

El tiempo dirá si los millones invertidos en ampliar Westfield London proporcionarán rentabilidad a largo plazo para el propietario del Westfield Group y para su cuidadosamente seleccionado grupo de inquilinos. Lo ideal es que cuando se gasta dinero en cualquier centro comercial, los consumidores acudan en masa, las cifras de tráfico aumenten y los tiempos de permanencia suban. El resultado son inquilinos felices y propietarios provistos de buenas noticias para sus accionistas. Más que hundirse en el olvido, los centros comerciales europeos pueden permanecer llenos de gente y movimiento en los años venideros si se tomas las decisiones adecuadas para adaptarse y si se gestionan y fomentan con cuidado conceptos innovadores.

Usando de base análisis continuos de datos, se puede construir una estrategia de éxito para sobrevivir. El terreno pantanoso de las suposiciones y las intuiciones debe quedar en el pasado.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para que le mostremos cómo los datos de tráfico pueden mejorar los modelos de alquiler y aumentar la rentabilidad en sus centros comerciales.

Descargue el informe Los datos de tráfico en centros comerciales aportan éxito en Europa para descubrir cómo aprovechar los datos de tráfico para mejorar la rentabilidad del centro.

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