Los inquilinos de centros comerciales mejoran la facturación gracias a la tecnología avanzada de conteo de personas

Los retailers en centros comerciales bien gestionados tienen hoy una nueva gran oportunidad. Gracias a que los propietarios de los centros están invirtiendo en tecnología de control de tráfico y sistemas de análisis de datos para estructurar las mejoras de sus instalaciones, los retailers están disfrutando de los beneficios de un nivel excelente de información que les ayuda a mejorar las conversiones y la facturación.

El nuevo informe de ShopperTrak, Los datos de tráfico en centros comerciales aportan éxito en Europa, explica esta oportunidad en detalle. Trata el cambiante mercado de los centros comerciales en Europa y muestra cómo los operadores de estos espacios están adaptando su oferta al consumidor moderno y aprendiendo a usar datos de tráfico para aumentar su propia rentabilidad y dar un mejor servicio a sus inquilinos.

Los datos de tráfico benefician a los inquilinos de los centros

Como es lógico, la tendencia a actualizar, ampliar, renovar y reconfigurar los centros comerciales europeos será beneficioso para los inquilinos retail, que dependen en gran medida del aspecto y ambiente del centro comercial para atraer el número necesario de visitantes para generar beneficios.

Las mejoras estéticas y las campañas de marketing para aumentar el tráfico y los tiempos de permanencia van cada vez más de la mano de inversiones por parte del dueño del centro en tecnología de recuento de personas y sistemas de analíticas de tráfico. Esto se debe a que los dueños quieren ver el ROI en sus nuevos centros temáticos y gasto en marketing, por lo que desean medir el tráfico e informar sobre este, lo que a su vez les permite estructurar los alquileres correspondientemente y justificar sus modelos de alquiler frente a sus inquilinos.

Colaborar para ganar

Eso significa que están adoptando un enfoque más científico y que los propietarios se están haciendo cargo de generar tráfico, llevar a cabo evaluaciones comparativas y capitalizar los éxitos siempre que se pueda. La tendencia es una buena noticia para los inquilinos, que verán mejorar el tráfico en sus tiendas y podrán estar mucho mejor informados sobre proyecciones de tráfico a largo plazo, próximos picos comerciales e información valiosa sobre los patrones de comportamiento de los compradores en el centro.

Y todavía mejor es que los directores de alquileres más avispados están empezando a usar los datos de tráfico para evaluar su cartera de retailers y ver quién está obteniendo buenos resultados y quién no y ayudar en caso necesario. «Eso los lleva a preguntar cómo pueden contribuir a que el retailer reciba más visitantes en su tienda», dice Steve Richardson, director regional e internacional de cuentas estratégicas para Reino Unido y EAU de ShopperTrak. «Tal vez de su oferta de productos ya no es tan atractiva como antes. Tal vez sea necesario trasladar al retailer a un espacio más adecuado. Más vale colaborar así que perder al inquilino y tener que vérselas con locales vacíos».

Aportar experiencias

Tal y como ilustra nuestro informe, los inquilinos verán cómo los centros comerciales van cediendo cada vez más espacio a eventos comunitarios, desfiles de moda, espectáculos de cocina en vivo y tiendas efímeras a medida que el retail de experiencias se vaya implantando cada vez más en centros de todos los tamaños. Los propietarios inteligentes se asegurarán de medir el tráfico que estos eventos generan, estimar el ROI y comparar el éxito de las actividades de varios centros. Una vez más, bien ejecutado esto es otra vía para los propietarios de aportar valor añadido a sus inquilinos, justificar las rentas que cargan y mostrar con claridad lo que pueden ofrecer durante el proceso de negociación.

Brian Field, director sénior de Retail Consultan Practice, ShopperTrak, afirma: «Los retailers pueden oponerse a estas acciones, ya que la creencia popular es que el tráfico en los centros comerciales ha bajado de forma generalizada. Si bien es cierto que los niveles de tráfico no son lo que eran hace 20 años, el consumidor actual es muy diferente. Siguiendo la tendencia de evolucionar los centros comerciales para que se centren más en las experiencias y no solo en las transacciones, el operador de este puede mostrar un mayor valor que aquel que se limita a alquilarlo a quien esté dispuesto a pagar una tarifa por un plazo determinado.

Optimice el personal en función de las horas pico

Otra victoria fácil que aportan los datos a los inquilinos de los centros comerciales es el poder adaptar los horarios de su personal a los picos y valles de tráfico. Garantizar que los mejores vendedores estén en la tienda durante, por ejemplo, los fines de semana o los picos durante las horas de la comida, puede dar un gran empujón a las tasas de conversión.

Con el acceso a los datos, los directores e inquilinos de centros comerciales pueden prepararse a la perfección para las fechas pico conocidas y centrarse en mejorar la conversión en esos días clave. Permite informar con regularidad a los inquilinos sobre cuándo se producen las horas de más ajetreo semanales o diarias, o cuando habrá subidas bruscas en el tráfico debido a eventos destacados y promociones de marketing. Cuantos más datos se tengan, mejor preparadas estarán todas las partes, y ese es el motivo por el que el concepto de la compartición de datos entre propietarios e inquilinos se está considerando en la actualidad con tanto detenimiento.

Datos de tráfico para el crecimiento futuro

Los retailers ven la importancia de usar datos anónimos sobre los clientes basados en su ubicación para informar decisiones sobre cómo configuran las tiendas, cómo promocionan sus productos, presentan promociones de temporada y planifican el personal durante la semana. Cuando combinan sus propios datos de tráfico y de flujos de movimiento de compradores con los datos de tráfico de los centros, datos demográficos, meteorológicos, de ventas e información sobre capacidad adquisitiva, los retailers pueden empezar a crear una experiencia de compra realmente atractiva para los consumidores y pulir sus operaciones en función de los conjuntos de datos conocidos. Y si se incluye tecnología Wi-Fi y vídeo, las oportunidades son cada vez mayores.

No se puede ignorar el interés que generan los datos en toda la industria. Tal y como indica nuestro informe, la riqueza informativa que proporcionan los datos de tráfico es motivo de celebración. Hemos concluido que, si los equipos de dirección del centro comercial tienen acceso a información sobre tráfico y comportamiento, pueden reaccionar a los sucesos que estén teniendo impacto en la popularidad y rentabilidad del lugar. Y lo más importante, pueden ser una gran ayuda para los retailers en su misión de atraer y retener a los consumidores y mejorar las conversiones en un mercado cada vez más competitivo.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para que le mostremos cómo los datos de tráfico pueden mejorar los modelos de alquiler y aumentar la rentabilidad en sus centros comerciales.

Descargue el informe Los datos de tráfico en centros comerciales aportan éxito en Europa para descubrir cómo aprovechar los datos de tráfico para mejorar la rentabilidad del centro.

Share:
0 Comments

Comments are closed

Back